Konfliktmanagement - Konflikte erkennen, analysieren, lösen
von: Gerhard Schwarz
Gabler Verlag, 2013
ISBN: 9783834945983
Sprache: Deutsch
428 Seiten, Download: 1880 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
Inhalt | 5 | ||
Vorwort zur 9. Auflage | 9 | ||
Vorwort zur 2. Auflage | 11 | ||
Vorwort zur 1. Auflage | 12 | ||
1 Was ist ein Konflikt? | 15 | ||
Der Sinn der Konflikte | 15 | ||
Konflikte bearbeiten Unterschiede | 16 | ||
Konflikte stellen die Einheitlichkeit der Gruppe her | 20 | ||
Konflikt als Widerspruch | 22 | ||
Der Sinn von Konflikten liegt in der Komplexität | 24 | ||
Konflikte garantieren Gemeinsamkeit | 25 | ||
Konflikte garantieren Veränderung | 26 | ||
Der Sinn der Konflikte in Mythos und Religion | 29 | ||
Sinn der Konflikte in Unternehmen | 30 | ||
Konflikte erhalten das Bestehende | 32 | ||
Pannen und Konflikte | 34 | ||
Wie kann man aber echte Konflikte und Pannen unterscheiden? | 36 | ||
2 Konfliktanalyse | 39 | ||
Methoden der Konfliktanalyse | 44 | ||
Den Konflikt anerkennen | 45 | ||
Wer hat welche Rolle? | 50 | ||
Rational – emotional – sozial | 52 | ||
Die „doppelte Wahrheit“ | 65 | ||
Gruppenentscheidung oder Einzelentscheidung | 71 | ||
Gesagt – gemeint – angekommen | 75 | ||
Was wird verschwiegen? | 77 | ||
Erforschung der Konfliktgeschichte | 79 | ||
Seelenkonto | 83 | ||
Konfliktlandschaft | 86 | ||
Konfliktgewinn | 88 | ||
Konfliktanalyse und Gruppendynamik | 89 | ||
Zusammenfassung der Analysemethoden | 93 | ||
Diagnose von Konflikten | 95 | ||
3 Konfliktarten | 96 | ||
Persönliche Konflikte | 98 | ||
Die vier Grundkonflikte und ihre Prägungen | 101 | ||
1. Grundkonflikt: Leben versus Tod / Urvertrauen versus Urmisstrauen Die verstandesbetonte Prägung | 104 | ||
2. Grundkonflikt: Individuum versus Gruppe / Zugehörigkeit versus Trennung Die gefühlsbetonte Prägung | 111 | ||
3. Grundkonflikt: Junge versus Alte / Selbstbestimmung versus Fremdbestimmung Die ordentliche Persönlichkeit | 117 | ||
4. Grundkonflikt: Selbstverehrung gegen Liebe /Männliches versus weibliches Prinzip Der Wagemutige | 125 | ||
Paarkonflikte | 130 | ||
Identitätskonflikte | 131 | ||
Distanzkonflikte (Nähe – Ferne) | 133 | ||
Entwicklungskonflikte | 134 | ||
Clankonflikte: „Schwiegermutterkonflikte“ | 135 | ||
Transaktionskonflikte: Kommunikationskonflikte | 136 | ||
Rollenkonflikte | 139 | ||
Symmetrie versus Komplementarität | 141 | ||
Konkurrenz: Wer ist besser? | 142 | ||
Dreieckskonflikte | 143 | ||
Koalitionskonflikte: Paar versus Dreieck | 146 | ||
Eifersuchtskonflikte | 149 | ||
Rivalität: Zwei kämpfen um die Gunst eines Dritten | 152 | ||
Delegationskonflikte | 154 | ||
Versachlichungskonflikte | 156 | ||
Gruppenkonflikte | 159 | ||
Untergruppenkonflikte | 161 | ||
Territorialkonflikte | 163 | ||
Rangkonflikte | 165 | ||
Normierungs- und Bestrafungskonflikte | 169 | ||
Inoffizielle Normen | 170 | ||
Zugehörigkeitskonflikte | 173 | ||
Führungskonflikte: Leadership | 180 | ||
Reifungs- und Ablösungskonflikte | 183 | ||
Substitutionskonflikte | 185 | ||
Loyalitäts- oder Verteidigungskonflikte | 188 | ||
Organisationskonflikte | 190 | ||
Abteilungsegoismus: Gruppe versus Organisation | 192 | ||
Herrschaftskonflikte: Zentrale gegen Außenstellen | 193 | ||
Doppelmitgliedschaftskonflikte | 198 | ||
Veränderungskonflikte | 202 | ||
Normkonflikte | 211 | ||
Strukturkonflikte | 214 | ||
Verfassungs-, Repräsentations- und Legitimationskonflikte | 217 | ||
Institutionskonflikte | 221 | ||
Tote und Lebende | 222 | ||
Individuum und Gruppe | 225 | ||
Alte und Junge | 228 | ||
Männer und Frauen | 229 | ||
Systemkonflikte | 233 | ||
Interkulturelle Konflikte | 234 | ||
Qualität – Quantität | 246 | ||
Konflikte um Virtualität | 258 | ||
Maschinenstürmer | 260 | ||
Virtuelle Realität als Droge | 260 | ||
Neue Eliten, neues Analphabetentum | 261 | ||
Zu wenig Regeln für die neuen Systeme | 263 | ||
Datenkriminalität | 263 | ||
Konflikte um virtuelle Realität | 264 | ||
Realitätsverlust | 264 | ||
Virtuelle Arbeitswelt | 272 | ||
Identitätskonflikte im Metaraum | 274 | ||
Nationalstaaten versus Cyberstaat | 276 | ||
4 Konfliktlösungen | 279 | ||
Flucht | 281 | ||
Vernichtung | 284 | ||
Unterwerfung oder (moderner:) Unterordnung | 287 | ||
Delegation | 290 | ||
Kompromiss | 302 | ||
Konsens | 302 | ||
Konflikteskalation | 314 | ||
5 Konfliktinterventionen | 319 | ||
Analysephase | 320 | ||
Lösungsphase | 326 | ||
Neue Formen | 328 | ||
Kosten und Nutzen | 328 | ||
6 Produktwidersprüche und Organisationskonflikte | 338 | ||
Beispiel Versicherung | 340 | ||
Die Suche nach der Seele eines Produkts | 360 | ||
Beispiel Telefon | 364 | ||
Beispiel Auto | 366 | ||
Mehrdimensionale Ursachenforschung | 368 | ||
Beispiel Krankheit | 369 | ||
Positive und negative Faktoren in Gruppen und Organisationen | 379 | ||
Positive und negative Faktoren eines Produkts | 383 | ||
Trialektik des Geldes | 387 | ||
Trialektik der Geldinstitute | 398 | ||
Trialektik der Börse | 403 | ||
Schlussbemerkung | 407 | ||
Literaturverzeichnis | 408 | ||
Der Autor | 415 | ||
Stichwortverzeichnis | 416 |