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von: Rolf Leicher
Haufe Verlag, 2003
ISBN: 9783448051315
Sprache: Deutsch
127 Seiten, Download: 362 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
| TaschenGuides – alles, was Sie wissen müssen | 4 | ||
| Vorwort | 7 | ||
| Vorbereitung des Verkaufsgesprächs | 8 | ||
| Chancen, Ziele und Strategien | 9 | ||
| Wie Sie Ihre Kundenbesuche noch sorgfältiger planen | 13 | ||
| Telefonieren und Terminieren | 16 | ||
| Wie Sie die Sekretärin berwinden | 16 | ||
| Tipps für Ihren Erfolg beim Telefonieren | 20 | ||
| Den Kunden neugierig machen | 21 | ||
| Techniken der Terminvereinbarung | 25 | ||
| Wenn das Telefon klingelt | 28 | ||
| Der Telefonbericht - Ihre Kontrolle | 30 | ||
| Verkaufsgespräche erfolgreich führen | 31 | ||
| Ihr äußeres Erscheinungsbild | 32 | ||
| Im ersten Kontakt gewinnen | 36 | ||
| Die Informationsphase - auf die richtigen Fragen kommt es an | 39 | ||
| Wenn der Kunde Fragen stellt | 50 | ||
| Rhetorisch mehr Sicherheit ausstrahlen | 52 | ||
| Besser argumentieren | 56 | ||
| Einwände des Kunden behandeln | 61 | ||
| Mit Referenzen Kunden gewinnen | 70 | ||
| Test: Wie gut ist meine Argumentation? | 72 | ||
| Die Präsentation - Ihr Verkaufsjoker | 75 | ||
| Woran Sie die Abschlussreife im Verkaufsgespräch erkennen | 88 | ||
| Wie Preisgesprüche erfolgreich laufen | 90 | ||
| Ausweichangebote verkaufen | 96 | ||
| Schwierigkeiten erfolgreich meistern | 97 | ||
| Kommen Sie mit Problemkunden zurecht? | 97 | ||
| Unzufriedene Kunden richtig behandeln | 108 | ||
| Wie Sie sich bei Lieferverzug verhalten | 112 | ||
| Können Sie absagen? | 114 | ||
| Wie Sie Ihre Verkaufsgespräche nachbereiten | 116 | ||
| Nachbereitung der Kundenbesuche | 116 | ||
| Wenn man einen Auftrag verloren hat | 122 | ||
| Stichwortverzeichnis | 126 | ||
| Literatur | 127 |