Mediation als Organisationsentwicklung - Mit Konflikten arbeiten. Ein Leitfaden für Führungskräfte
von: Wilifried Kerntke
Haupt Verlag, 2010
ISBN: 9783258400181
Sprache: Deutsch
251 Seiten, Download: 1300 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
Mehr zum Inhalt
Mediation als Organisationsentwicklung - Mit Konflikten arbeiten. Ein Leitfaden für Führungskräfte
| Inhalt | 6 | ||
| Vorwort: An wen richtet sich dieses Buch? | 9 | ||
| Teil A: Von der Mediation zur Organisationsentwicklung | 12 | ||
| 1 Mediation im Betrieb | 14 | ||
| Was ist Mediation? | 16 | ||
| Warum Mediation? | 17 | ||
| Wirtschaftsmediation oder Organisationsmediation? | 20 | ||
| Kann Mediation Sie unterstützen? | 21 | ||
| Was Mediatorinnen und Mediatoren mitbringen müssen | 24 | ||
| … und was Mediatoren nicht mitbringen müssen | 34 | ||
| Mediation bei Mobbing? | 36 | ||
| Teamentwicklung oder Mediation? | 37 | ||
| Mediation und Organisationsentwicklung | 39 | ||
| 2 Konfliktkultur und Konfliktdynamik in Organisationen | 44 | ||
| Bilder der Organisation | 46 | ||
| Konflikteskalation | 49 | ||
| Konfliktmanagement – erste Grundzüge | 52 | ||
| 3 Entwicklungsorientiertes Konflikt-management: Die zunehmende Berücksichtigung von Komplexität | 60 | ||
| Die Arbeit mit den Parteien | 63 | ||
| Einbezug der Stakeholder | 65 | ||
| Organisationales Lernen: Das Feedback nach der Mediation | 74 | ||
| Berücksichtigung der Entwicklungsphasen der Organisation | 79 | ||
| Entwicklungsorientierung | 90 | ||
| Der EOK-Prozess | 96 | ||
| EOK bei Konflikten zwischen Organisationen | 100 | ||
| 4 Konfliktmanagement dauerhaft verankern | 106 | ||
| Konfliktberatung als ständiger externer Service | 108 | ||
| Konfliktsensibilisierungs-Programme | 112 | ||
| Kollegiale Beratung/Konflikt-Perspektiv-Beratung® | 113 | ||
| Interne Mediation | 115 | ||
| Ein anderer Weg in vernetzten Strukturen | 117 | ||
| Die Erfahrungspartnerschaft | 119 | ||
| 5 Zusammenschau: Die zehn Schritte des Auftraggebers | 122 | ||
| Mediation ja oder nein – und was sonst? | 124 | ||
| Auswahl des Mediators | 126 | ||
| Auftragsgespräch | 127 | ||
| Der Mediationsvertrag: Ihr Vertrag mit dem Mediator | 130 | ||
| Der Auftakt – den Mediatoren Interventionsberechtigung geben | 130 | ||
| Rückbindungsaktivitäten unterstützen | 131 | ||
| Feedback annehmen | 132 | ||
| Den Auftrag abschließen – Mediator und Parteien «entlasten» | 133 | ||
| Post-Mediation-Workshop entscheiden und gegebenenfalls planen | 134 | ||
| Ein Konfliktberatungsprogramm entwickeln? | 135 | ||
| Teil B: Eine Mediationsgeschichte | 136 | ||
| Der Fall | 140 | ||
| Die Protagonisten | 144 | ||
| Der Streit | 154 | ||
| Die Mediation | 158 | ||
| Vorüberlegungen | 160 | ||
| Der Auftakt | 164 | ||
| Die Mini-Mediation am Rand der Mediation | 168 | ||
| Die Mediation | 170 | ||
| Die Rückbindung der Ergebnisse zu den Stakeholdern | 175 | ||
| Gegenseitiges Feedback nach der Mediation | 177 | ||
| Post-Mediation-Workshop | 182 | ||
| Organisationsentwicklungsprojekte | 194 | ||
| Anhänge | 200 | ||
| Arbeitsblätter | 202 | ||
| Macht und Regeln | 204 | ||
| Ihr Anteil im Konflikt | 205 | ||
| Stakeholder des Konflikts | 206 | ||
| Konfliktkosten* | 207 | ||
| Die Konfliktkultur Ihrer Organisation | 210 | ||
| Die Entwicklungsphase Ihrer Organisation | 212 | ||
| Ihr Führungsmotto | 213 | ||
| Muster für Mediationsverträge | 214 | ||
| Beispiel für einen Vertrag über die Durchführung einer Mediation,* bei der die De-jure-Auftraggeber mit den Konfliktparteien identisch sind.** | 216 | ||
| Mediationsverfahren | 216 | ||
| Freiwilligkeit | 217 | ||
| Vertraulichkeit | 217 | ||
| Haftung | 218 | ||
| Verjährung/ Gerichtsverfahren* | 218 | ||
| Honorar | 218 | ||
| Beispiel für einen Vertrag mit dem De-jure-Auftraggeber, wenn Auftraggeber und Kon-fliktparteien nicht identisch sind.* | 219 | ||
| Auftrag – Mediationsverfahren | 219 | ||
| Freiwilligkeit | 220 | ||
| Vertraulichkeit | 220 | ||
| Einbezug der Personalvertretung | 220 | ||
| Haftung | 221 | ||
| Verjährung/Gerichtsverfahren | 221 | ||
| Honorar und Terminvereinbarung | 221 | ||
| Einbezug der Konfliktparteien | 221 | ||
| Verfahrens- und Verhaltensordnungen für Mediatoren | 224 | ||
| Competence and appointment of mediators | 226 | ||
| Competence | 226 | ||
| Appointment | 226 | ||
| Advertising/promotion of the mediator’s services | 227 | ||
| Independence and impartiality | 227 | ||
| Independence and conflict of interests | 227 | ||
| Impartiality | 227 | ||
| The mediation agreement, process settlement and fees | 228 | ||
| Procedure | 228 | ||
| Fairness of the process | 228 | ||
| The end of the process | 229 | ||
| Fees | 229 | ||
| Confidentiality | 230 | ||
| Mediationsordnung (Verfahrensordnung Mediation) Bundesverband Mediation in Wirtschaft und Arbeitswelt e.V. (BMWA ) | 232 | ||
| Präambel | 232 | ||
| Anwendungsbereich | 232 | ||
| Grundprinzipien der Mediation | 232 | ||
| Verfahren | 233 | ||
| Vertraulichkeit | 234 | ||
| Verfahrensbeendigung | 235 | ||
| Gerichtsverfahren | 236 | ||
| Verjährung | 236 | ||
| Vergütung des Mediators | 237 | ||
| Haftungsbeschränkungen | 237 | ||
| Mediatorenauswahl | 237 | ||
| Allgemeine Mediationsunterstützung | 238 | ||
| Gebühren des BMWA | 239 | ||
| Schlussbestimmungen | 239 | ||
| Nützliche Adressen und Websites | 240 | ||
| Bundesverband Mediation e.V. (BM) | 241 | ||
| Bundesverband Mediation in Wirtschaft und Arbeitswelt e.V. | 241 | ||
| Schweizerischer Dachverband Mediation (SDM/FSM) | 242 | ||
| Österreichischer Bundesverband der MediatorInnen (ÖBM) | 242 | ||
| Anmerkungen | 244 | ||
| Literatur | 248 |