Business Travel Management - Praxis-Know-how für den Einkäufer
von: Rüdiger Mahnicke
Springer Gabler, 2014
ISBN: 9783658029333
Sprache: Deutsch
126 Seiten, Download: 3398 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
| Einleitung | 5 | ||
| Inhaltsverzeichnis | 8 | ||
| Kapitel 1 | 11 | ||
| Die Ausgangssituation im Unternehmen | 11 | ||
| 1.1 Übliche Kostenverteilung für Geschäftsreisen: Transportkosten, Spesen, Übernachtung, Bewirtung und was sonst noch? | 11 | ||
| 1.2 Innerbetriebliche Herausforderungen: Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen | 13 | ||
| 1.3 Der Prozess der Geschäftsreise | 16 | ||
| Kapitel 2 | 20 | ||
| Marktüberblick | 20 | ||
| 2.1 Business-Travel-Markt in Deutschland | 20 | ||
| 2.2 Airlinemarkt | 21 | ||
| 2.3 Bahn | 24 | ||
| 2.4 Hotel | 25 | ||
| 2.5 Mietwagen | 27 | ||
| Kapitel 3 | 29 | ||
| Vermittler und Portale | 29 | ||
| 3.1 Reservierungssysteme | 29 | ||
| 3.2 Reisebüros | 31 | ||
| 3.3 Funktionsweise von Firmenkreditkarten | 32 | ||
| 3.4 Zahlungsströme in der Reisevermittlung | 34 | ||
| 3.5 Online Booking Engines | 35 | ||
| 3.6 Internet-Portale | 38 | ||
| 3.7 Apps | 39 | ||
| 3.8 Die ideale Betreuungsform | 40 | ||
| Kapitel 4 | 43 | ||
| Einkaufsoptimierung für Reiseleistungen | 43 | ||
| 4.1 Optimierung des Flugeinkauf | 43 | ||
| 4.1.1 Preisgestaltung und Yield Management der Airlines | 43 | ||
| 4.1.2 Wie erziele ich den besten Preis? | 45 | ||
| 4.1.3 Kreatives Ticketing | 49 | ||
| 4.1.4 Vorausbuchung | 49 | ||
| 4.1.5 Preisgestaltung durch Rahmenverträge | 50 | ||
| 4.1.6 Malusvereinbarungen in Airlineverträgen | 52 | ||
| 4.1.7 Brutto- und Nettopreise | 53 | ||
| 4.1.8 Volumenbündelung und Steuerung | 53 | ||
| 4.1.9 Meilenprogramme der Airlines für den Reisenden | 53 | ||
| 4.2 Optimierung des Hoteleinkaufs | 54 | ||
| 4.2.1 Preisgestaltung in der Hotellerie | 54 | ||
| 4.2.2 Vorbereitung von Hotelverhandlungen | 55 | ||
| 4.2.3 Teilnehmerkreis Hotelausschreibung | 57 | ||
| 4.2.4 Aufbau des Hotel-RFP | 57 | ||
| 4.2.5 Bewertung der Hotelangebote und Verhandlungen | 59 | ||
| 4.2.6 Der Hotelvertrag | 60 | ||
| 4.2.7 Das optimale Hotelprogramm | 60 | ||
| 4.2.8 Die Projektrate | 61 | ||
| 4.3 Rahmenverträge mit Mietwagengesellschaften | 61 | ||
| 4.3.1 Der RFP für die Mietwagenausschreibung | 61 | ||
| 4.3.2 Auswahl des Vertragspartners | 63 | ||
| 4.3.3 Der Vertrag mit der Mietwagengesellschaft | 64 | ||
| 4.4 Rahmenverträge mit der Bahn | 65 | ||
| 4.4.1 Die Bahn-Corporate-Rabattstaffel | 65 | ||
| 4.4.2 Preisoptimierung im Bahneinkauf | 66 | ||
| 4.4.3 Reporting im Bahn-Corporate-Programm | 67 | ||
| 4.5 Sonstige Dienstleister im Geschäftsreisebereich | 67 | ||
| Kapitel 5 | 68 | ||
| Reisebüros (Travel Management Companies) | 68 | ||
| 5.1 Ein kurzer Überblick über den nationalen und globalen Reisebüromarkt | 68 | ||
| 5.2 Servicekonfigurationen des Reisebüros | 70 | ||
| 5.2.1 Der Buchungsvorgang im Reisebüro | 70 | ||
| 5.2.2 Das Reisebüro als Wächter der Reiserichtlinie | 72 | ||
| 5.2.3 Das Account Management | 74 | ||
| 5.2.4 Zusätzliche Travel Management Dienstleistungen | 76 | ||
| 5.2.5 Wie wird die Leistung des Reisebüros vergütet? | 77 | ||
| Kapitel 6 | 81 | ||
| Ausschreibung der OBE und von Internetportalen | 81 | ||
| 6.1 Onlinebuchungsmaschinen: Ein Reisebüro für den Reisenden | 81 | ||
| 6.1.1 Direktvertrag oder Resellervertrag | 81 | ||
| 6.1.2 Marktüberblick | 83 | ||
| 6.1.3 Kriterien zur Auswahl einer OBE | 84 | ||
| 6.2 World Wide Web: HRS, bahn.de & Co erobern die Geschäftsreise | 86 | ||
| Kapitel 7 | 88 | ||
| Wie bringe ich mein Programm an den Mann? | 88 | ||
| 7.1 Wir zeigen der Buchung den Weg: Wann lohnt sich welches Tool? | 88 | ||
| 7.2 Was muss der Einkäufer unbedingt in die Reiserichtlinie einbringen? | 90 | ||
| 7.3 Die Kunst der innerbetrieblichen Kommunikation: Intranet, Workshops und Schulungen | 92 | ||
| Kapitel 8 | 94 | ||
| Überblick und Kennzahlen über die Warengruppe | 94 | ||
| 8.1 Wie komme ich an Zahlen? Reisebüroauswertungen, Leistungserbringerauswertungen, Kreditkartenauswertungen | 94 | ||
| 8.1.1 Das Reisebüro-Reporting | 94 | ||
| 8.1.2 Reporting von Kreditkartensystemen | 95 | ||
| 8.1.3 Leistungserbringerauswertungen | 96 | ||
| 8.2 Wichtige Kennzahlen für den Einkauf von Geschäftsreisen | 97 | ||
| 8.3 Berechnung von Einkaufseinsparungen | 97 | ||
| Kapitel 9 | 100 | ||
| Praxisbeispiel: Die Reisebüroausschreibung | 100 | ||
| 9.1 Projektplan | 100 | ||
| 9.2 Aufbau einer Ausschreibung | 101 | ||
| 9.3 Evaluierung: Wie suche ich den Besten aus? | 105 | ||
| 9.4 Der Reisebürovertrag | 109 | ||
| Kapitel 10 | 111 | ||
| Exkurs: Einführung einer digitalen Reisekostenabrechnung | 111 | ||
| Kapitel 11 | 114 | ||
| Exkurs: Sinn und Unsinn eines globalen Travel Managements | 114 | ||
| 11.1 Schritt 1: Globale TMC oder Kreditkarte | 115 | ||
| 11.2 Globale SLA und Reiserichtlinie | 117 | ||
| 11.3 (Globale) Verträge mit Leistungsträgern | 118 | ||
| 11.4 Vorteile eines globalen Einkaufs für Geschäftsreisen | 119 | ||
| Kapitel 12 | 120 | ||
| Exkurs: Geschäftsreisen und Sicherheit | 120 | ||
| 12.1 Information | 120 | ||
| 12.2 Lokalisierung von Reisenden | 121 | ||
| 12.3 Mithilfe bei Rücktransporten | 122 | ||
| 12.4 Sichere Reiseverkehrsmittel | 122 | ||
| 12.5 Datensicherheit | 123 | ||
| Sachverzeichnis | 125 |