Unternehmenskommunikation. Ein Leitfaden.
von: Claudia Mast
Uni-Taschenbuch / Lucius und Lucius Verlag, 2002
ISBN: 9783825223083
Sprache: Deutsch
462 Seiten, Download: 5382 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
| Inhalt | 6 | ||
| Vorwort | 12 | ||
| I Theoretische Ansätze und Modelle | 16 | ||
| Kapitel 1: Einführung und Begriffserklärung | 18 | ||
| 1. Begriff der Unternehmenskommunikation | 21 | ||
| 2. Public Relations als Kommunikationsmanagement von Unternehmen | 25 | ||
| 3. Public Relations als Instrument der Marktkommunikation | 28 | ||
| 4. Werbung und Public Relations | 31 | ||
| 5. Entwicklungsphasen der Unternehmenskommunikation | 33 | ||
| Lesetipps | 37 | ||
| Kapitel 2: Ausgewählte Theorien der Unternehmenskommunikation | 38 | ||
| 1. Mikro-, meso- und makrotheoretische Modelle | 39 | ||
| 2. PR-orientierte Ansätze | 43 | ||
| 3. Marketingorientierte Modelle | 53 | ||
| 4. Integrierte Unternehmenskommunikation | 59 | ||
| Lesetipps | 74 | ||
| Kapitel 3: Wirtschafts- und kommunikationswissenschaftliche Perspektiven | 76 | ||
| 1. Makrotrends prägen Spielregeln | 78 | ||
| 2. Kommunikationsmanagement als wertorientierter Prozess | 82 | ||
| 3. Proaktives Handeln: Issues Management | 96 | ||
| II Planung und Optimierung | 112 | ||
| Kapitel 4:Von der Analyse bis zur Erfolgskontrolle | 114 | ||
| 1. Strukturierung der Unternehmensumwelt | 115 | ||
| 2. Planung | 127 | ||
| 3. Kommunikation und Realisierung | 138 | ||
| 4. Erfolgskontrolle | 145 | ||
| Lesetipps | 171 | ||
| Kapitel 5:Medien und Kommunikationswege | 172 | ||
| 1. Ziele und Anforderungen an das Mediensystem | 175 | ||
| 2. Pragmatische Bewertung medialer Leistungen | 176 | ||
| 3. Funktionale Evaluation von Kommunikationswegen | 179 | ||
| 4. Situationsspezifische Einflussfaktoren | 181 | ||
| 5. Symbolische Bedeutung der Medien | 182 | ||
| 6. Strategische Werkzeuge in der internen Kommunikation | 182 | ||
| Literaturtipps | 214 | ||
| Kapitel 6:Kommunikationsnetze | 216 | ||
| 1. Bedeutung der informellen Kommunikation | 217 | ||
| 2. Offene Netzwerkkommunikation | 221 | ||
| 3. Kommunikationsnetze als Sozialkapital | 224 | ||
| 4. Strukturen und Rollen | 226 | ||
| 5. Merkmale der Kommunikationsnetze | 231 | ||
| Literaturtipps | 234 | ||
| Kapitel 7:Gerhard Maletzke: Kommunikationsform Gerücht | 236 | ||
| 1. Gerücht als Forschungsgegenstand | 236 | ||
| 2. Erscheinungsformen von Gerüchten | 238 | ||
| 3. Gerüchte in der Unternehmenskommunikation | 245 | ||
| Lesetipps | 251 | ||
| III Umsetzung in der Praxis | 252 | ||
| Kapitel 8:Kommunikation mit den Mitarbeitern | 254 | ||
| 1. Anspruch und Realität | 255 | ||
| 2. Ziele und Inhalte | 263 | ||
| 3. Medien und Wege | 265 | ||
| 4. Kernbereiche der internen Kommunikation | 272 | ||
| 5. Wettbewerbsvorteile durch optimalen Medien-Mix | 281 | ||
| Lesetipps | 294 | ||
| Kapitel 9:Kommunikation mit Kunden | 296 | ||
| 1. Kunden als Bezugsgruppe | 296 | ||
| 2. Management von Kundenbeziehungen | 299 | ||
| 3. Kundenmedien | 302 | ||
| Lesetipps | 308 | ||
| Kapitel 10:Kommunikation mit Kapitalgebern | 310 | ||
| 1. Finanzkommunikation zwischen Fakten und Gefühlen | 311 | ||
| 2. Ziele und Bezugsgruppen | 314 | ||
| 3. Instrumente der Investor Relations-Arbeit | 318 | ||
| 4. Rechtliche Aspekte der Investor Relations | 322 | ||
| Lesetipps | 326 | ||
| Kapitel 11:Medien als Multiplikatoren | 328 | ||
| 1. Wandel der Medienlandschaft | 329 | ||
| 2. Journalismus und Public Relations – theoretische Ansätze | 334 | ||
| 3. Medienpraxis versus Unternehmenskommunikation | 337 | ||
| 4. Ziele und Aufgaben der Medienarbeit | 341 | ||
| 5. Instrumente zur Medienbeeinflussung | 345 | ||
| Lesetipps | 350 | ||
| IV Herausforderungen und Perspektiven | 352 | ||
| Kapitel 12:Simone Huck: Internationalisierung der Unternehmenskommunikation | 354 | ||
| 1. Zentrale Probleme | 355 | ||
| 2. Im Spannungsfeld von nationaler und internationaler Umwelt | 356 | ||
| 3. Strategische Ausrichtung internationaler Unternehmenskommunikation | 361 | ||
| 4. Glokalisierung der Instrumente | 366 | ||
| Lesetipps | 372 | ||
| Kapitel 13:Monika Stöckl: Marken kommunizieren als Herausforderung | 374 | ||
| 1. Neue Anforderungen an die Markenkommunikation | 374 | ||
| 2. Bedeutung und Funktionen von Marken | 377 | ||
| 3. Identität als Basis für Markenimage | 380 | ||
| 4. Werbung oder Public Relations als Instrumente der Markenkommunikation | 382 | ||
| 5. Strategien einer modernen Markenkommunikation | 386 | ||
| Lesetipps | 392 | ||
| Kapitel 14:Change Communication: den Wandel kommunizieren | 394 | ||
| 1. Emotionen als menschliche Software | 395 | ||
| 2. Ängste als spezielle Emotionen | 397 | ||
| 3. Krisen als Kommunikationsherausforderung | 399 | ||
| 4. Besonderheiten der Change Communication | 403 | ||
| 5. Anforderungen an ein zukunftsorientiertes Kommunikationsmanagement | 408 | ||
| Lesetipps | 411 | ||
| V Anhang | 413 | ||
| Verzeichnis der Schaubilder | 415 | ||
| Literatur | 418 | ||
| Sachregister | 456 |