Total Quality Management. Tipps für die Einführung

von: Thomas Hummel, Christian Malorny

Carl Hanser Fachbuchverlag, 2002

ISBN: 9783446226180

Sprache: Deutsch

119 Seiten, Download: 778 KB

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Total Quality Management. Tipps für die Einführung

	Inhalt	4
	1 Einleitung – Total Quality Management (TQM)	6
	2 Die Prinzipien des TQM	12
	2.1 Neue Sichtweise verinnerlichen – Qualität als oberstes Unternehmensziel begreifen	12
	WORUM GEHT ES?	12
	WAS BRINGT ES?	15
	WIE GEHE ICH VOR?	16
	2.2 Engagement der Geschäftsführung – die Rolle des Vorbilds ausfüllen	19
	WORUM GEHT ES?	19
	WAS BRINGT ES?	20
	WIE GEHE ICH VOR?	20
	2.3 Führungskräfteentwicklung – Fähigkeiten der Führungskräfte fördern	25
	WORUM GEHT ES?	25
	WAS BRINGT ES?	27
	WIE GEHE ICH VOR?	28
	2.4 Mitarbeiterorientierung – Fähigkeiten der Mitarbeiter entfalten	34
	WORUM GEHT ES?	34
	WAS BRINGT ES?	35
	WIE GEHE ICH VOR?	35
	2.5 Kundenorientierung – den Kunden in den Mittelpunkt stellen	43
	WORUM GEHT ES?	43
	WAS BRINGT ES?	44
	WIE GEHE ICH VOR?	45
	2.6 Lieferantenintegration –Fähigke iten der Lieferanten fördern und nutzen	51
	WORUM GEHT ES?	51
	WAS BRINGT ES?	52
	WIE GEHE ICH VOR?	53
	2.7 Strategische Ausrichtung auf Basis von Grundwerten und festem Unternehmenszweck – ohne gemeinsame Werte geht es nicht	56
	WORUM GEHT ES?	56
	WAS BRINGT ES?	58
	WIE GEHE ICH VOR?	60
	2.8 Ziele setzen und verfolgen – Ziele und Maßnahmen vertikal und horizontal planen	65
	WORUM GEHT ES?	65
	WAS BRINGT ES?	67
	WIE GEHE ICH VOR?	70
	2.9 Präventive Maßnahmen der Qualitätssicherung – Fehler vermeiden	76
	WORUM GEHT ES?	76
	WAS BRINGT ES?	78
	WIE GEHE ICH VOR?	79
	2.10 Ständige Verbesserung auf allen Ebenen –Kaizen anwenden	82
	WORUM GEHT ES?	82
	WAS BRINGT ES?	85
	WIE GEHE ICH VOR?	86
	2.11 Prozessorientierung –interne Kunden-Lieferanten-Verhältnisse pflegen	92
	WORUM GEHT ES?	92
	WAS BRINGT ES?	93
	WIE GEHE ICH VOR?	95
	2.12 Schlankes Management – Lean Management anwenden	97
	WORUM GEHT ES?	97
	WAS BRINGT ES?	99
	WIE GEHE ICH VOR?	101
	2.13 Benchmarking –v on anderen lernen	103
	WORUM GEHT ES?	103
	WAS BRINGT ES?	103
	WIE GEHE ICH VOR?	104
	2.14 Qualitätscontrolling – Verbesserungsmöglichkeiten erkennen und Fortschritte messen	108
	,,WORUM GEHT ES?“	108
	WAS BRINGT ES?	108
	WIE GEHE ICH VOR?	109
	Literatur	114
	2.1 Neue Sichtweise verinnerlichen – Qualität als oberstes Unternehmensziel begreifen	114
	2.2 Engagement der Geschäftsführung – die Rolle des Vorbilds ausfüllen	114
	2.3 Führungskräfteentwicklung – Fähigkeiten der Führungskräfte fördern	115
	2.4 Mitarbeiterorientierung – Fähigkeiten der Mitarbeiter entfalten	115
	2.5 Kundenorientierung – den Kunden in den Mittelpunkt stellen	116
	2.6 Lieferantenintegration – Fähigkeiten der Lieferanten fördern und nutzen	116
	2.7 Strategische Ausrichtung auf Basis von Grundwerten und festem Unternehmenszweck – ohne gemeinsame Werte geht es nicht	116
	2.8 Ziele setzen und verfolgen – Ziele und Maßnahmen vertikal und horizontal planen	117
	2.9 Präventive Maßnahmen der Qualitätssicherung –F ehler vermeiden	117
	2.10 Ständige Verbesserung auf allen Ebenen – Kaizen anwenden	117
	2.11 Prozessorientierung – interne Kunden-Lieferanten-Verhältnisse pflegen	118
	2.12 Schlankes Management – Lean Management anwenden	118
	2.13 Benchmarking –v on anderen lernen	118
	2.14 Qualitätscontrolling – Verbesserungsmöglichkeiten erkennen und Fortschritte messen	119

Total Quality Management. Tipps für die Einführung

von: Thomas Hummel, Christian Malorny

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