Büro-Bibel - Auftritt, Organisation, Kommunikation

    1;Vorwort ;8 2;1. Kommunikation und Auftreten ;9 2.1;1.1 Erster Eindruck und Styling;10 2.2;1.2 Business-Etikette;19 2.3;1.3 Kundenempfang;36 2.4;1.4 Umgang mit ausländischen Kulturen und Gesprächspartnern ;52 2.5;1.5 Beziehungen nach innen und außen bewusst gestalten ;65 2.6;1.6 Sicherer Umgang mit allen Hierarchieebenen – Machtspiele am Arbeitsplatz ;68 2.7;1.7 Umgang mit Medien und Journalisten;74 2.8;1.8 Kommunikation am Telefon;78 2.9;1.9 Umgang mit Beschwerden;90 2.10;1.10 Souverän in schwierigen Gesprächssituationen;93 3;2. Office schriftlich ;95 3.1;2.1 Grundsätze einer aktuellen Business-Korrespondenz ;95 3.2;2.2 Die eigentliche Textgestaltung;98 3.3;2.3 Die richtige Sprache zur aktuellen Business-Korrespondenz ;103 3.4;2.4 Tipps zum gendergerechten Formulieren;108 3.5;2.5 Tipps zur formalen Textgestaltung;110 3.6;2.6 Spezialfälle des Schriftverkehrs;115 3.7;2.7 Der Brief nach der aktuellen Norm – A 1080/Österreich bzw. DIN 5008/Deutschland ;119 3.8;2.8 E-Mail – eine Sonderform der schriftlichen Kommunikation ;133 3.9;2.9 Die aktuelle Rechtschreibung;141 4;3. Office und Team ;155 4.1;3.1 Kommunikation im Team;156 4.2;3.2 Mitarbeiterführung im Team;159 4.3;3.3 Motivation;163 4.4;3.4 Richtiges Umgehen mit Lob und Kritik;167 4.5;3.5 Richtiges Delegieren;171 4.6;3.6 Konflikte im Team;174 4.7;3.7 Die richtige Chefbehandlung;183 4.8;3.8 Die Mitarbeiterauswahl;185 4.9;3.9 Personal-, Organisationsentwicklung und Coaching – Widerspruch oder Zusammenhang? ;197 5;4. Office-Organisation ;202 5.1;4.1 Zeitmanagement;203 5.2;4.2 Positives Informationsmanagement;216 5.3;4.3 Wissensmanagement;227 5.4;4.4 Projektmanagement im Office;231 5.5;4.5 Arbeitsplatzgestaltung;248 5.6;4.6 Arbeitstechniken;254 5.7;4.7 Protokollführung aktuell;280 5.8;4.8 Das aktuelle Office-Handbuch;292 6;5. Office-Know-how ;296 6.1;5.1 Betriebswirtschaftliches Basiswissen;296 6.2;5.2 Einige grundsätzliche Fragen zur Betriebswirtschaft ;297 6.3;5.3 Kleiner betriebswirtschaftlicher Grundwortschatz;306 7;6. Office für mich;326 7.1;6.1 Meine innere Einstellung;326 7.2;6.2 Persönliche Chancen erkennen und nützen;336 7.3;6.3 Meine persönliche Work-Life-Balance;343 7.4;6.4 Selbstbestimmung und Selbstverantwortung;352 8;7. Social Media im Office;355 8.1;7.1 Die richtige Strategie und Social Media Guidelines als Grundlage ;356 8.2;7.2 Der Social-Media-Einsatz im Unternehmen;357 8.3;7.3 Die Social-Media-Sprache;359 8.4;7.4 Die Rolle des Office bei Social-Media-Aktivitäten;361 8.5;7.5 Social Media für mich nutzen – Networking im Netz ;363 9;8. Vision Office – wie geht es weiter?;365 9.1;8.1 Kundenorientierung – Mitarbeiterorientierung – Produktqualität ;365 9.2;8.2 Office-Performance;368 9.3;8.3 Der Arbeitsplatz der Zukunft;369 9.4;8.4 Zukunftstrends in unserer Arbeitsweise;371 10;Kleiner Leitfaden zur „großen Karriere“;376 11;Der Weg zu Ihrem persönlichen Office-Erfolg;377 12;Literaturliste;377 13;Lösungen;379 14;Stichwortverzeichnis;382