Killerphrasen erkennen und kontern - So verhandeln Sie noch erfolgreicher; Gezielt trainieren mit der wingwave®-Methode
von: Cora Besser-Siegmund
Walhalla und Praetoria Verlag GmbH & Co. KG, 2015
ISBN: 9783802909825
Sprache: Deutsch
138 Seiten, Download: 1586 KB
Format: EPUB, PDF, auch als Online-Lesen
Mehr zum Inhalt
Killerphrasen erkennen und kontern - So verhandeln Sie noch erfolgreicher; Gezielt trainieren mit der wingwave®-Methode
Killerphrasen erkennen und kontern | 1 | ||
Schnellübersicht | 5 | ||
Wie killen Killerphrasen? | 7 | ||
1 Unser Gehirn: Der ideale Partner für erfolgreiche Gespräche | 13 | ||
Daten und Fakten | 14 | ||
Das Großhirn: Sitz des Verstandes, aber leider recht stressanfällig | 16 | ||
Sprachlos oder redelustig: Das limbische System | 17 | ||
2 Das Coaching-Konzept wingwave | 21 | ||
Wie wirkt wingwave-Coaching? | 22 | ||
Selbstcoaching mit der wingwave-Musik | 24 | ||
Selbstcoaching-Übungen | 26 | ||
3 Satzstrukturen: Der perfekte Kompas im Gesprächsdschungel | 31 | ||
Auswege aus dem Kommunikationsdilemma | 32 | ||
Tilgung | 32 | ||
Generalisierung | 33 | ||
Verzerrung | 33 | ||
Die Struktur der Phrase: Einfach simpel! | 34 | ||
4 Die nonverbale Kommunikation | 37 | ||
Schon halb gewonnen | 38 | ||
Ihr Gegenüber: Das unbekannte Wesen | 39 | ||
Die positive Wellenlänge: So „funkt“ es richtig! | 41 | ||
Verschiedene nonverbale Temperamente | 44 | ||
Die Kleidung des Kunden | 50 | ||
Wie wirken meine Sätze? | 51 | ||
Was haben Sie nur wieder falsch gemacht? | 57 | ||
Wie wirken Sie überzeugend? | 58 | ||
Die psychologische Hausapotheke | 60 | ||
5 Spezielle Kunden-Charaktere | 63 | ||
Charakterisierungen liefern Anhaltspunkte | 64 | ||
Der Honeymoon-Kunde | 64 | ||
Der Skeptiker | 65 | ||
Der Polarizer | 66 | ||
Der hierarchische Typ | 67 | ||
Der symmetrische Typ | 70 | ||
Der Komplizierte | 71 | ||
Der Pflegeleichte | 72 | ||
6 Das Phrasen-Kickspiel | 75 | ||
Möglichkeiten zum kreativen Umgang mit Phrasen | 76 | ||
Kick 1: Aus Geschossen werden Spielbälle | 77 | ||
Kick 2: Das Spielfeld wechseln | 81 | ||
Kick 3: Bumerang | 86 | ||
Kick 4: Alle Bälle dieser Welt | 89 | ||
Kick 5: Oben abfangen | 92 | ||
Kick 6: Unten abfangen | 99 | ||
Kick 7: Gespenster-Bälle spielen | 103 | ||
Kick 8: Richtungswechsel | 106 | ||
Kick 9: „Ein Ball ist wie ein Papagei“ | 110 | ||
Kick 10: Ins Tor treffen | 113 | ||
Kick 11: „Der Sinn des Spiels“ | 118 | ||
Kick 12: Den Ball bestaunen | 120 | ||
7 Kommunikationserfolge in vier Phasen | 123 | ||
Wichtige Phasen im Verkaufsgespräch | 124 | ||
Rapport | 124 | ||
„Kleinster gemeinsamer Nenner“ | 124 | ||
Musterunterbrechung | 126 | ||
Zum Erfolg führen | 127 | ||
8 Die positive Panne | 129 | ||
Auch in Zukunft erfolgreich | 130 | ||
Ihr Trainingsprogramm im Phrasen-Kickspiel | 132 | ||
9 Anhang | 133 | ||
Literatur | 134 | ||
Individuelles Coaching und Training | 135 | ||
10 Stichwortverzeichnis | 137 |