Diplomatie im Alltag - Beziehungen professionell gestalten
von: Carmen Kauffmann
Haufe Verlag, 2015
ISBN: 9783648065143
Sprache: Deutsch
128 Seiten, Download: 573 KB
Format: EPUB, PDF, auch als Online-Lesen
Cover | 1 | ||
Inhalt | 5 | ||
Vorwort | 7 | ||
Die Kunst der Diplomatie | 8 | ||
Eine Definition | 9 | ||
Die Kernkompetenzen wahrer Diplomaten | 12 | ||
Warum es in der Diplomatie keine Verlierer gibt | 14 | ||
Balanceakt zwischen Offenheit und Schöntuerei | 19 | ||
Die Grundsätze diplomatischen Handelns | 26 | ||
Warum Diplomatie auch Gefühlssache ist | 27 | ||
Welche Rolle Bedürfnisse spielen | 34 | ||
Was Gewaltfreie Kommunikation mit Diplomatie zu tun hat | 38 | ||
Die Strategien der Diplomaten | 42 | ||
Nur wer authentisch ist, hat Erfolg | 43 | ||
Von der Diskussion zum Dialog | 43 | ||
Bedürfnisorientierte Argumentation | 46 | ||
Gesprächsführungstechniken | 49 | ||
Gewaltfreie Kommunikation: Impulsgeber für Diplomatie | 69 | ||
Die Konfrontationstechnik | 77 | ||
Humor | 83 | ||
Lieber nicht! – Was Sie besser bleiben lassen sollten | 87 | ||
Schwierige Situationen meistern | 90 | ||
Der aufgebrachte Kunde | 91 | ||
Ständige Unterbrechungen durch Kollegen | 94 | ||
Ein heikles Thema ansprechen | 95 | ||
Ihr Gegenüber wird emotional | 97 | ||
Die rigide Kollegin | 98 | ||
Unsachliche Kritik vom Chef | 99 | ||
Schlechte Nachrichten überbringen | 101 | ||
Wie Sie mit Anzüglichkeiten umgehen | 103 | ||
Wenn zwei sich streiten … | 105 | ||
Persönliche Voraussetzungen | 106 | ||
Selbstwert und Selbststeuerung | 107 | ||
Souveränität | 118 | ||
Der innere Coach | 120 | ||
Bausteine der Diplomatie | 122 | ||
Rhetorik | 123 | ||
Ethik | 124 | ||
Lobbyarbeit | 125 | ||
Stil & Etikette | 126 | ||
Literatur | 128 | ||
Impressum | 129 | ||
Die Autorin | 130 | ||
Weitere Literatur | 130 |