Qualität im Coaching - Denkanstöße und neue Ansätze: Wie Coaching mehr Wirkung und Klientenzufriedenheit bringt

von: Claas Triebel, Jutta Heller, Bernhard Hauser, Axel Koch

Springer-Verlag, 2016

ISBN: 9783662490587

Sprache: Deutsch

227 Seiten, Download: 3375 KB

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Qualität im Coaching - Denkanstöße und neue Ansätze: Wie Coaching mehr Wirkung und Klientenzufriedenheit bringt

	Vorwort	5
	Autorenportraits	8
	Inhaltsverzeichnis	16
	1 Thesen über Königswege und Irrwege im Coaching	22
	1.1 Der Coaching-Kongress in Erding	23
	1.1.1 Kongressmotto	23
	1.1.2 Die ReferentInnen	23
	1.2 Zwischen Königsweg und Irrweg	23
	1.2.1 Beziehung und Beziehungsaufbau	23
	1.2.2 Coach	24
	1.2.3 Methoden im Coaching	25
	1.2.4 Einstellungen und Haltung	27
	1.3 Das Ringen um Qualität im Coaching	28
	Literatur	29
	I Strukturqualität	30
	2 Was macht einen Coach zum Coach? Weiterbildung und Qualifizierung	31
	2.1 Einleitung	32
	2.2 Anforderungen an Coach und Coach-Weiterbilder/in und entsprechende Wirkfaktoren	32
	2.2.1 Anforderungen an eine Coaching-Weiterbildung	34
	2.2.2 Hinweise für die Suche nach einer geeigneten Weiterbildung	37
	2.3 Und wer coacht den Coach oder wie entwickelt sich Coaching-Qualifizierung weiter?	37
	Literatur	38
	3 Coaching des Top-Managements in Veränderungsprozessen: Dilemma zwischen Kurzfrist-Optimierung und Nachhaltigkeit der Veränderung	40
	3.1 Einleitung	41
	3.2 Definition und Spezifika des Top-Managements	41
	3.2.1 Diskussion einer Definition	41
	3.2.2 Spezifika des Top-Managements	42
	3.2.3 Studien	43
	3.2.4 Persönlichkeitsmuster im Top-Management	44
	3.2.5 Diskussion von Qualitätsanforderungen im Top-Management-Coaching	45
	3.3 Modellentwurf für Coaching des Top-Managements in einem Veränderungsprozess	47
	3.3.1 Ausgangssituation und Change-Projekt als Kontext	47
	3.3.2 Anlass und Ablauf des Coaching-Prozesses	48
	3.3.3 Erläuterung des Prozesses	48
	3.4 Diskussion und Fazit	50
	3.4.1 Erkenntnisse	50
	Literatur	51
	4 Kann man Gruppen, Projekte und Organisationen eigentlich coachen? – Action Learning Facilitation als ein Format zur Professionalisierung von Gruppen- und Organisations-Coaching	52
	4.1 Der steigende Bedarf an professioneller Begleitung kollektiver Lern- und Entwicklungsprozesse	54
	4.2 Coaching jenseits der Individualberatung – die wichtigsten Varianten	54
	4.2.1 Gruppen-Coaching	54
	4.2.2 Team-Coaching	55
	4.2.3 Projekt-Coaching	56
	4.2.4 Organisations-Coaching	56
	4.2.5 Die Qualität von Mehr-Personen-Coaching	58
	4.2.6 Von der individuellen Abgeschlossenheit zur öffentlichen Inszenierung – ein gesellschaftlicher Paradigmenwandel im Umgang mit persönlichem Erleben und Verhalten	58
	4.3 Action Learning Facilitation	60
	4.3.1 Probleme als Ausgangspunkt für Action Learning	61
	4.3.2 Das Set als Ort des Lernens	62
	4.3.3 Die Reichweite von Coaching und Action Learning in die Organisation	63
	4.3.4 Vernetzte Sets für größere Veränderungen der Organisation	65
	4.3.5 Coach vs. Facilitator – eine Bemerkung zur Terminologie	66
	4.3.6 Die Rolle des Facilitators im Action Learning – drei Konzepte oder Reifegrade	67
	4.3.7 Critical Action Learning und die Rolle des kritischen Facilitators	68
	4.3.8 Qualität im Action Learning	69
	4.4 Action Learning für das Coaching von Gruppen, Projekten und Organisationen – Relevanz für die Praxis und Ausblick	70
	Literatur	71
	5 Coaching im internationalen Vergleich – Angelsächsischer und deutscher Markt	73
	5.1 Coaching in den USA und im deutschsprachigen Raum – ein Vergleich	74
	5.2 Coaching im Kontext anderer Beratungsformen: Supervision und Organisationsentwicklung	75
	5.3 Coaching und andere Beratungsformen in der Neuorientierung	78
	5.3.1 Qualitätsentwicklung von Beratung und Ausbildungsinstituten als Kernthema	78
	5.3.2 Organisation der „Professional Community“ der Berater in Lernnetzwerken statt in politischen Berufsverbänden	78
	5.4 Grundlagen von Organisationsentwicklung	79
	5.4.1 Veränderungen in den Beratungsanliegen und in den Organisationen	80
	5.4.2 Veränderungen in der Natur von Arbeit	81
	5.5 Beratung als Begleitung von Lern-, Veränderungs- und Entwicklungsprozessen	82
	Literatur	85
	II Beziehungsqualität	87
	6 Kompetenzen zur Steuerung des Coaching-Prozesses	88
	6.1 Kompetenzen	89
	6.2 Kompetenzen des Coaches	89
	6.3 Systemische Betrachtung	90
	6.3.1 Prozessperspektive	90
	6.3.2 Kontextperspektive	92
	6.4 Fazit: Kompetenz ist eine Frage der Passung	94
	Literatur	95
	7 Veränderungen durch Coaching: Wie lernt ein Coachee im Coaching-Prozess?	97
	7.1 Ausgangslage: Veränderungen durch Coaching	98
	7.1.1 Was lernt ein Coachee?	98
	7.1.2 Wie lernt ein Coachee?	100
	7.1.3 Wodurch lernt ein Coachee?	101
	7.2 Die Wirkstudie: Manifeste Veränderungen und ihre Wechselwirkungen	101
	7.2.1 Manifeste Veränderungen durch Coaching	102
	7.2.2 Einflussfaktoren auf die Veränderungen durch Coaching und ihre Wechselwirkungen	102
	7.3 Relevanz für die Praxis: Arbeitsschwerpunkte setzen	103
	7.3.1 Fokus Selbstmanagement	103
	7.3.2 Fokus Proaktivität	103
	7.3.3 Fokus Selbstreflexion	104
	7.4 Zusammenfassung und Ausblick	104
	Literatur	105
	8 Reflexion und Management von Fehlern im Coaching	108
	8.1 Einleitung	109
	8.2 Was ist Coaching?	109
	8.3 Was sind Fehler?	110
	8.3.1 Ursachen von Fehlern	110
	8.3.2 Fehlertypen	111
	8.3.3 Das Konzept der organisationalen Resilienz	111
	8.4 Fehler und Fehlermanagement-Tools des Coaches	112
	8.4.1 Vorphase des Coachings	112
	8.4.2 Hauptphase des Coachings	113
	8.4.3 Abschlussphase des Coachings	115
	8.4.4 Übersicht Fehler und Fehlermanagement-Tools	115
	8.5 Fehler und Fehlermanagement-Tools des Klienten	115
	8.5.1 Wahrnehmungs- und Beurteilungsfehler des Klienten im Coaching-Prozess	117
	8.5.2 Fehler des Klienten als Coaching-Anliegen	118
	8.6 Zusammenfassung	119
	Literatur	120
	9 Top-Manager coachen	121
	9.1 Begriffsklärung: Top-Manager	122
	9.2 Kriterien für beruflichen Erfolg	122
	9.3 Erfolgsdeterminanten	123
	9.3.1 Soziale Herkunft	124
	9.3.2 Geschlecht	126
	9.3.3 Physische Größe	127
	9.3.4 Partner/-innen	128
	9.3.5 Persönlichkeit	129
	9.4 Zusammenfassende Schlussfolgerungen	131
	Literatur	132
	10 Interkulturalität als zentrale Herausforderung für Coaches	134
	10.1 Was ist Kultur?	135
	10.2 Was ist „Kompetenz“, was „interkulturelle Kompetenz“?	137
	10.2.1 Ist „interkulturelle Kompetenz“ so etwas wie eine „Fettnäpfchen-sicher-umgehen-Kompetenz“?	137
	10.3 Interkulturelle Kompetenz als Querschnittskompetenz für Coaching	141
	Literatur	143
	III Prozessqualität	144
	11 Nicht ohne Diagnostik!? Anspruch und Wirklichkeit	145
	11.1 Einleitung	146
	11.2 Warum Diagnostik?	146
	11.3 Zur Bedeutung diagnostischen Vorgehens im Coaching	146
	11.4 Die Spezifika psychologischen Coachings	147
	11.5 Die Vorteile eines systematischen Vorgehens in der Diagnostik	147
	11.6 Systematische Eingangsdiagnostik für die Praxis: das „Kasseler Coaching Inventar“	148
	11.7 Blick in die diagnostische Praxis von Coaches: erste Ergebnisse einer explorativen Interviewstudie	149
	11.7.1 Bedeutung und Bewertung der Eingangsdiagnostik	149
	11.7.2 Inhalte der Diagnostik	150
	11.7.3 „Wegweiser“ für die Exploration	151
	11.7.4 Einsatz von Methoden und Instrumenten in der Diagnostik	152
	11.7.5 Grenzen der Auskunftsfähigkeit zum eigenen diagnostischen Vorgehen	152
	11.8 Fazit und Ausblick	153
	Literatur	153
	12 „Einmal verstehen bitte!“ – Coaching und Hermeneutik	154
	12.1 Hinführung	155
	12.2 Der Verstehenshorizont	155
	12.3 Hermeneutische Spurensuche	157
	12.3.1 Philosophische Meilensteine	157
	12.3.2 Paul Ricoeur	159
	12.3.3 Tiefenhermeneutik	160
	12.3.4 Grenzen des Verstehens	162
	12.4 Ausblick	162
	Literatur	163
	13 Damit Sie auch im Coaching bekommen, was auf der Verpackung steht: Qualitätssicherung von Coachings am Beispiel der Prozessanalyse im Motivational Interviewing	166
	13.1 Motivational Interviewing und Coaching	167
	13.2 Prozessanalyse im MI: Der MI-Coach	168
	13.2.1 Prozessanalyse über Rating-Dimensionen	168
	13.2.2 Prozessanalyse durch Verhaltenscodierung	169
	13.3 Einsatz des MI-Coach an einem Praxisbeispiel	171
	13.3.1 Beschreibung der Coaching-Sequenz	172
	Literatur	178
	14 Steuerung der Prozessqualität im Coaching mit der Ampelsystematik	180
	14.1 Warum Coaching immer wichtiger wird und eine höhere Prozessqualität benötigt	181
	14.2 Prozessqualität, Kompetenzen-Change-Management und Ampelmethodik	181
	14.3 Die systematische Prozessqualität als Erfolgsfaktor im dreistufigen Coaching	184
	14.3.1 Pragmatische Coaching-Potenzialanalyse in der Auftragsformulierung und Zielkonkretisierung	185
	14.3.2 Kontinuierliches Umsetzungs-Controlling zwischen den Coaching-Modulen	186
	14.3.3 Weiterführende Ergebnisevaluation am Ende des Coachings	187
	14.4 Auswirkungen gestiegener Prozessqualität im Coaching	189
	14.5 Fazit	191
	Literatur	191
	IV Ergebnisqualität	193
	15 Coaching-Ziele klären und erreichen: Wie Coaches ihre Coachees zum Erfolg führen	194
	15.1 Einleitung	195
	15.2 Hintergrund: Theorie und Forschung zur Zielsetzung und -erreichung	195
	15.3 Das Forschungsprojekt „Qualitätssicherung im Coaching“	196
	15.3.1 Forschungsfragen	196
	15.3.2 Untersuchungsdesign und -methode	196
	15.4 Ergebnisse zu den Forschungsfragen	197
	15.4.1 Wie wird der Weg zum Ziel geklärt, gesteuert und kontrolliert und inwieweit unterscheiden sich dabei die Aussagen der Beteiligten?	197
	15.4.2 Wann werden im Coaching-Prozess Ziele thematisiert?	199
	15.4.3 Lassen sich typische Muster des Zielklärungs- bzw. Zielerreichungsprozesses erkennen?	199
	15.4.4 Zusammenfassung und Diskussion der Ergebnisse	200
	15.5 Relevanz für die Praxis	201
	15.5.1 SMART ist nicht immer zielführend	201
	15.5.2 Handlungsempfehlungen für Coaches und Coachees	201
	15.6 Ausblick	202
	Literatur	203
	16 Transferstärke-Coaching	204
	16.1 Einleitung	205
	16.2 Hintergrund: Das Transferstärke-Modell	206
	16.3 Vorgehen: Transferstärke-Coaching	208
	16.4 Ausblick	211
	Literatur	211
	17 Negative Effekte von Coaching für Klienten – Definition, Häufigkeiten, Kategorien und Ursachen	214
	17.1 Einleitung	215
	17.2 Was sind negative Effekte von Coaching für Klienten?	215
	17.3 Methodisches Vorgehen bei der Erforschung von negativen Effekten	216
	17.4 Häufigkeiten und Kategorien von negativen Effekten	217
	17.5 Ursachen von negativen Effekten	220
	17.6 Fazit	221
	Literatur	222
	Serviceteil	224
	Stichwortverzeichnis	225

Qualität im Coaching - Denkanstöße und neue Ansätze: Wie Coaching mehr Wirkung und Klientenzufriedenheit bringt

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