Stakeholder-Kommunikation im Web 2.0 - Alte Theorien für neue Medien
von: Dagmar Rankl
Springer Gabler, 2016
ISBN: 9783658157630
Sprache: Deutsch
277 Seiten, Download: 4904 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
| Vorwort | 5 | ||
| Inhaltsverzeichnis | 7 | ||
| Abbildungsverzeichnis | 10 | ||
| 1. Einleitung | 13 | ||
| 1.1. Problemstellung(en), Erkenntnisinteresse und Ziele | 15 | ||
| 1.2. Facebook als Forschungsgegenstand | 26 | ||
| 1.3. Forschungsleitende Fragestellungen | 29 | ||
| 1.4. Praktische und wissenschaftliche Relevanz | 33 | ||
| 1.5. Interdisziplinarität des Themas | 38 | ||
| 1.6. Aufbau der Untersuchung – Die Lasswellformel | 48 | ||
| 2. Begriffsdefinitionen/-erläuterungen | 54 | ||
| 2.1. Medienwandel | 54 | ||
| 2.2. Neue Medien / Soziale Medien | 58 | ||
| 2.3. Web 2.0 | 62 | ||
| 2.4. PR/Öffentlichkeitsarbeit | 64 | ||
| 2.5. Dialog | 67 | ||
| 2.6. Interaktivität | 71 | ||
| 2.7. Aktualität | 72 | ||
| 3. Forschungsgegenstand | 75 | ||
| 3.1. Die Facebook-Seiten der staatlichen Bahnunternehmen | 75 | ||
| 3.2. Sonstige Materialbeschaffung | 82 | ||
| 4. Methodisches Vorgehen/Forschungsablauf | 83 | ||
| 4.1. Wer? Zu Wem? | 83 | ||
| 4.2. Sagt was? | 89 | ||
| 4.2.1. Die Inhalte | 93 | ||
| 4.2.2. Strategie | 93 | ||
| 4.2.3. Codebuch | 96 | ||
| 4.3. In welchem Kanal? | 100 | ||
| 4.4. Übersicht der Methodenkombination | 100 | ||
| 5. Wer? Zu wem? | 102 | ||
| 5.1. Entwicklung der Public Relations –Forschung, Ausbildung, Hintergründe | 102 | ||
| 5.1.1. Globaler Ursprung | 103 | ||
| 5.1.2. Deutschland | 105 | ||
| 5.1.3. Österreich | 108 | ||
| 5.1.4. Schweiz | 110 | ||
| 5.2. Phasen der Kommunikationspolitik | 112 | ||
| 6. Anforderungen an die PR-Arbeit des 21. Jahrhunderts | 117 | ||
| 6.1. Berufsbild und Qualifikationsprofil | 122 | ||
| 6.2. Marketing, PR oder einfach nur digitale Serviceline? | 136 | ||
| 6.3. Die Facebook-Teams der staatlichen Bahnunternehmen | 140 | ||
| 7. Analyse Stellenanzeigen und ExpertInneninterviews | 144 | ||
| 7.1. Analyse der Stellenanzeigen | 144 | ||
| 7.1.1. Anforderung Online/Social Media | 147 | ||
| 7.1.2. Anforderung Hochschulbildung | 148 | ||
| 7.1.3. Anforderung Sprach- und Kommunikationskompetenz | 149 | ||
| 7.2. Analyse der ExpertInneninterviews | 150 | ||
| 7.2.1. Zentrale Veränderungen im Arbeitsalltag | 150 | ||
| 7.2.2. Anforderungsprofil neuer und bestehender MitarbeiterInnen | 153 | ||
| 7.2.3. Ausbildungen / Abschluss | 154 | ||
| 7.2.4. Wichtigste Unterschiede Social-Media und klassische PR | 155 | ||
| 7.2.5. Kundenkontakt und Arbeitsrhythmus | 155 | ||
| 7.2.6. Wer und ob? | 157 | ||
| 7.2.7. Sprach- und Kommunikationskompetenz | 158 | ||
| 8. KundInnen als DialogpartnerInnen | 160 | ||
| 9. Analyse der KundInnenbefragung | 168 | ||
| 9.1. Soziodemographie | 168 | ||
| 9.2. Was ist den KundInnen wichtig? | 173 | ||
| 9.3. Kontakt außerhalb von Facebook | 177 | ||
| 9.4. Motivation / Kontaktwahrscheinlichkeit | 179 | ||
| 9.5. Thematische Gründe für die Kontaktaufnahme | 180 | ||
| 9.6. Zufriedenheit mit der Kommunikation | 182 | ||
| 9.7. Verbesserungsvorschläge | 185 | ||
| 10. Sagt was? | 186 | ||
| 11. Funktionen der PR | 187 | ||
| 12. Dialoge als Begleiterscheinung des Medienwandels | 191 | ||
| 12.1. KundInnen – Wertung | 195 | ||
| 12.2. KundInnen – Inhalte | 196 | ||
| 12.3. Unternehmen – Rechtschreibung/Sprache | 198 | ||
| 12.4. Unternehmen - Strategie | 202 | ||
| 13. In welchem Kanal? | 213 | ||
| 13.1. Soziale Netzwerke | 213 | ||
| 13.2. Facebook – Geschichte und Funktionen | 218 | ||
| 14. Mit welcher Wirkung? | 227 | ||
| 14.1. Zusammenfassung der Ergebnisse | 227 | ||
| 14.2. Wer zu wem? | 227 | ||
| 14.2.1. Berufsbild Public Relations im 21. Jahrhundert | 228 | ||
| 14.2.2. Prosumer – die Rolle des/der KundIn | 232 | ||
| 14.3. Sagt was? | 234 | ||
| 14.4. In welchem Kanal? | 238 | ||
| 15. Fazit | 241 | ||
| 15.1. Lasswell-Formel 2.0 | 241 | ||
| 15.2. Ausblick / Anschlussforschung | 252 | ||
| Literaturverzeichnis | 255 |