Professionelle Softwareauswahl und -einführung in der Logistik - Leitfaden von der Prozessanalyse bis zur Einsatzoptimierung

von: Christoph Groß, Roland Pfennig

Springer Gabler, 2017

ISBN: 9783658147273

Sprache: Deutsch

388 Seiten, Download: 10280 KB

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Professionelle Softwareauswahl und -einführung in der Logistik - Leitfaden von der Prozessanalyse bis zur Einsatzoptimierung

	Die IT als Kernkompetenz des Logistikers —Ein Geleitwort	5
	Vorwort	10
	Inhaltsverzeichnis	13
	Abkürzungsverzeichnis	21
	Die Autoren	26
	1 Einleitung — So werden Sie zum „mündigen“ SoftwareAnwenderunternehmen	27
	2 Ihre Herausforderungen in der Logistik	29
	2.1 Was ist Logistik?	29
	2.2 Transportmanagement-Systeme	39
	2.3 Tourenplanung	48
	2.4 Telematik	51
	2.5 Fuhrparkmanagement	56
	2.6 Dokumentenmanagement	59
	2.7 Warehouse Management	63
	2.8 Business Intelligence (BI) und Controlling	69
	2.9 Zoll	77
	2.10 Integrationsplattformen	81
	2.11 Transportausschreibung	86
	3 Projektdefinition und Bedarfsermittlung	92
	3.1 Warum eigentlich eine neue Softwarelösung?	92
	3.2 Die Zielsetzung bei der Softwareauswahl und -einführung	94
	3.3 Die Projektbeschreibung	95
	3.4 Prozesse analysieren und mit der IT optimieren	97
	3.5 Der ROI (Return on Invest) im Projekt	100
	3.6 Ermitteln Sie Ihr IT-Konsolidierungspotenzial	106
	3.7 Das Lastenheft als Basis für die Anforderungsdefinition	108
	3.8 Einkaufen oder selbst entwickeln?	114
	3.9 Die Dauer von Softwareprojekten	117
	3.10 Welche Kosten sollte man bei einer Softwareinvestition berücksichtigen?	118
	3.11 Die Annahme als Kardinalfehler in jedemProjekt!	121
	4 Das interne und externeProjektteam	123
	4.1 Ohne Motivation geht nichts!	123
	4.2 Der Management-Sponsor	125
	4.3 Das interne Projektmarketing	126
	4.4 Das interne Auswahlteam	126
	4.5 Der ideale interne Projektleiter	129
	4.6 Sind Ihre Mitarbeiter gut fürs Projekt gerüstet?	131
	4.7 Der ideale externe Projektleiter beimAnbieter	132
	4.8 Die interne IT als Dienstleister imUnternehmen und im Projekt	134
	4.9 Was machen wir mit dem Betriebsrat?	135
	5 Externe Unterstützung bei derSoftwareauswahl und -einführung	137
	5.1 Wer kann oder sollte Sie im Projekt beraten?	137
	5.2 Welche Unterstützung sollte der Berater beider Auswahl und der Einführung bieten?	139
	5.3 Neutrale Berater — So trennen Sie die Spreuvom Weizen	142
	5.4 Wie bewertet man den richtigen Auswahl- undEinführungsberater und wie wählt manihn aus?	143
	6 Die Informationssammlung	151
	6.1 Findet Google® auch Ihre neue Lösung?	151
	6.2 Lohnt sich ein Messeoder Kongressbesuch?	151
	6.3 Das Webinar als Informationsquelle	155
	6.4 Was bringen Zufriedenheitsstudien oder Marktübersichten?	156
	7 Softwarearten und -kriterien	159
	7.1 Wie erkennt man einen guten Anbieter und moderne Softwarelösungen?	159
	7.2 Was für Typen oder Arten von Software gibt es?	164
	7.3 Was zeichnet eine Mittelstandslösung aus?	167
	7.4 Die Lösung auf Basis der Anforderungen — oder umgekehrt?	168
	7.5 „Best of Breed“ oder die Lösung vom Komplettanbieter?	169
	7.6 Warum nicht gleich Open-Source-Software nutzen?	172
	7.7 Wie wäre es mit gebrauchter Software?	174
	7.8 Kaufen, mieten oder gar die Software aus der „Cloud“?	175
	7.9 Wo kaufen? Beim Hersteller oder beim Händler?	179
	8 Die Anbietersuche und Vorbewertung	182
	8.1 Trichterauswahlverfahren — oder geht es auch anders?	182
	8.2 Die Marktrecherche und Anbieterfindung	184
	8.3 Softwarerecherche und Ausschreibungsplattformen	186
	8.4 Wie kann man die Internetseiten von Anbietern bewerten?	190
	8.5 Ist ein Anbieter mit mehreren Lösungen der Bessere?	192
	8.6 Was bringen externe Live-Tests von Softwareanbietern?	194
	9 Das Auswahlverfahren	196
	9.1 Der Auswahlprozess muss strukturiert sein	196
	9.2 Wie machen Sie Anbieter und Lösungen vergleichbar?	196
	9.3 Die Projektplanung und Detailschritte im Auswahlprojekt	198
	9.4 Die Einbindung von Kunden und Lieferanten in die Auswahl	201
	9.5 Machen anonyme Softwareausschreibungen einen Sinn?	202
	9.6 Was ist, wenn der Anbieter die Spielregeln im Auswahlprozess ändern will?	204
	9.7 Nach welchen Kriterien kann man Softwareanbieter bewerten	205
	9.8 Der Akquiseaufwand der Anbieter im Vertriebsprozess	207
	10 Anforderungen an die Softwarelösung	209
	10.1 Bedeutet moderne Technologie immer die modernste Lösung?	209
	10.2 Kein MS-Excel, MS-Access & Co. als Ersatz zu für operative Softwarelösungen	211
	10.4 Die Umsetzung von Fremdsprachen in der neuen Lösung	217
	10.5 Wie wichtig ist die Auswahl der Datenbank?	218
	10.6 Wo liegt der Mehrwert von integriertem Workflow Management?	221
	10.7 Ohne Data Dictionary gibt’s keine Auswertungen	225
	10.9 Was ist bei der Updateund Upgradefähigkeit zu beachten?	230
	11 Allgemeine Regeln und Themen im Auswahlprojekt	233
	11.1 Softwareauswahl ist Chefsache	233
	11.2 Risikoerkennung, Bewertung und Minimierung	234
	11.3 So dokumentieren Sie richtig	234
	11.4 Den Einkaufsund den Vertriebsprozess harmonisieren	238
	11.6 Wichtige Kriterien beim Kauf von US-amerikanischen Softwareanbietern	240
	11.7 Generalunternehmer oder Einzelaufträge?	243
	11.8 Welche Fördermittel oder Zuschüsse gibt es für Softwareprojekte?	245
	11.9 Wichtiges zum Thema Softwareinvestition und Finanzamt	248
	11.10 Wie und warum sollte man externe Anbieterberater „glücklich“ machen	249
	12 Die Projektanfrage an die Anbieter	251
	12.1 Was sollte eine Anfrage erhalten?	251
	12.2 Machen Sie Ihr Unternehmen und Projekt für die Anbieter attraktiv	252
	12.3 Wie ermittelt man die Anzahl der zu kaufenden Benutzer?	253
	12.4 Der „Musterordner“ als Geheimwaffe	257
	12.5 Die Geheimhaltungsvereinbarung	258
	12.6 Die Auswahl der Anbieter zum Anfrageversand	259
	13 Die Angebotsauswertung und Anbieterauswahl	261
	13.1 Die Auswertung der Angebote	261
	13.2 Die Bewertung von Partnerunternehmen der Anbieter	263
	13.3 Die Auswahl der Finalisten für die Workshops	264
	13.4 Wie sollte man Referenzen auswählen und bewerten?	264
	14 Die Anbieterworkshops	268
	14.1 Der Beweis — Eine Präsentation mit IhrenDaten und nach Ihren Vorgaben!	268
	14.2 Der Anbieter-Vortermin	272
	14.3 Die Anbieterworkshops und deren Bewertung	274
	14.4 Die Zwei-Beamer-Präsentation — ideal für Workshops und Schulungen	277
	15 Die Verhandlung und Vertragsgestaltung	279
	15.1 Vertragsinhalt und Vertragsprüfung	279
	15.2 Die verschiedenen Vertragstypen	282
	15.3 Die Verhandlungsführung	284
	15.4 Wann lohnt sich ein IT-Fachanwalt?	286
	15.5 Der fortlaufende Kundensupport der Anbieter	288
	15.6 Was sollte ein Wartungs-/Supportund Updatevertrag leisten?	290
	15.7 Verträge mit Leasinggesellschaften	295
	15.9 Ist der Source-Code-Kauf sinnvoll oder unsinnig?	298
	15.10 Die Betriebshaftpflichversicherung nicht vergessen	298
	15.11 Sind Standardverträge von externen Beratern zum Softwareeinkauf sinnvoll?	299
	16 Die Implementierung/Einführung der Lösung	300
	16.1 Der Implementierungsprozess	300
	16.2 Das „Kickoff-Meeting“ zum Beginn der Implementierung	303
	16.3 Die effiziente Kommunikation im Projekt	307
	16.4 Aktivitätenmanagement mit der „To-do-Liste“, die „Achillesferse“ in vielen Projekten	309
	16.5 Die richtige Arbeitsumgebung für das Projektteam	312
	16.6 Der eigene, interne Support	313
	16.7 Die Aufgaben der Key User	314
	16.8 Die Aufgaben der internen Projektleitung	315
	16.9 Die Aufgaben eines externen Projektleiters	318
	16.10 So schulen die Anbieter Sie richtig	320
	16.11 Gestalten Sie interne Schulungen effizient und erfolgreich	321
	16.12 Die Hardwareund Technologieanforderungen	327
	16.13 Die Datenmigration — kritisch für den Projekterfolg	336
	16.15 Die Archivierung Ihrer Altdaten	347
	16.16 Die Projektund Kostenüberwachung	348
	16.17 Software testen und Fehler dokumentieren	349
	16.18 Der Software-Abnahmeprozess — Während und zum Abschluss der Einführung	357
	16.19 Was tun im Streitfall?	361
	16.20 Die Go-Live-Party und weitere Projektmotivationen	362
	17 Nach der Implementierung	364
	17.1 IT-Auditierung oder: Nach der Einführung ist vor der Auswahl	364
	17.2 Weiterentwicklung und Projektausbau	367
	17.3 Die Anwendergruppe und Anwenderkonferenz der Softwarehersteller	368
	17.4 Was ist beim Wechsel des betreuenden Dienstleisters zu beachten?	370
	18 Die Top 10 — damit Ihr Projekt einErfolg wird!	372
	19 Expertentipps	373

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