Die Kunst, sich freundlich durchzusetzen
von: Tanja Baum
Redline, 2003
ISBN: 9783636013255
Sprache: Deutsch
240 Seiten, Download: 1058 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
| Inhaltsverzeichnis | 5 | ||
| Danksagung | 9 | ||
| Vorwort | 10 | ||
| Teil 1 | 11 | ||
| 1. Warum es manchmal schwer fällt, sich freundlich durchzusetzen | 13 | ||
| 1.1 Einflussfaktoren | 15 | ||
| 1.2 Wo stehen wir uns selbst im Weg? | 17 | ||
| Der Wunsch nach Harmonie | 18 | ||
| Durchsetzen heißt auch, Konflikte aushalten können | 20 | ||
| Weiß ich, was ich will? | 21 | ||
| 1.3 Durchsetzen um jeden Preis? | 22 | ||
| Schwarz-Weiß-Denken | 23 | ||
| Zwei-Gewinner-Strategie | 24 | ||
| Was tun, wenn der andere die Gewinner-Verlierer-Lösung anstrebt? | 27 | ||
| 1.4 Umgang mit unterschiedlichen Machtverhältnissen | 30 | ||
| Stärken Sie Ihre eigene Macht | 34 | ||
| 2. Strategien für freundliches Durchsetzen im Gespräch | 36 | ||
| 2.1 Gespräche richtig vorbereiten | 39 | ||
| Setzen Sie eigene Ziele | 41 | ||
| Entwickeln Sie alternative Ziele | 43 | ||
| Welche Ziele hat mein Gesprächspartner? | 48 | ||
| Sammeln, gewichten und gestalten Sie Ihre Argumente | 53 | ||
| 2.2 Das Gespräch erfolgreich führen | 61 | ||
| Finden Sie einen positiven Gesprächseinstieg | 62 | ||
| Beobachtungen zu Beginn | 64 | ||
| Hören Sie wirklich zu? | 66 | ||
| Sichern Sie eine gute Atmosphäre | 69 | ||
| Erlangen Sie Aufmerksamkeit | 72 | ||
| Wie gehe ich mit den Emotionen meines Gesprächspartners um? | 73 | ||
| Wenn es Gegenargumente gibt | 75 | ||
| 2.3 Das Gespräch zum erfolgreichen Abschluss bringen | 80 | ||
| Bereiten Sie Ihr Gespräch nach | 81 | ||
| Wenn der andere noch zögert | 83 | ||
| Fassen Sie das Gespräch zusammen | 84 | ||
| Nichts erzwingen wollen | 86 | ||
| Gönnen Sie auch anderen den Erfolg | 86 | ||
| 3. Auch der Körper setzt sich durch | 88 | ||
| 3.1 Mit Hilfe der Körpersprache den eigenen Auftritt stärken | 88 | ||
| Der Einsatz von Stimme und Atmung | 93 | ||
| Auch die Kleidung braucht Beachtung | 94 | ||
| 3.2 Auf sich selbst vertrauen | 96 | ||
| 3.3 Die Körpersprache des Gesprächspartners einschätzen | 98 | ||
| 4. Umgang mit unfairen Gesprächstechniken | 100 | ||
| 4.1 Wenn mein Verhandlungspartner blockiert | 102 | ||
| 4.2 Wenn mein Gesprächspartner Tricks einsetzt | 103 | ||
| 4.3 Wenn mir mein Gegenüber droht | 111 | ||
| 4.4 Wenn das Gespräch sabotiert wird | 112 | ||
| Teil 2 | 117 | ||
| 5. Umgang mit mir selbst | 121 | ||
| 5.1 Persönlichkeitscheck: Was für ein Typ bin ich? | 121 | ||
| 5.2 Warum fällt es mir schwerer oder leichter, mich durchzusetzen? | 124 | ||
| 5.3 Was kann ich verändern? | 133 | ||
| 6. Umgang mit den Kollegen | 136 | ||
| 6.1. Ich möchte, dass sich meine Kollegen anders verhalten | 136 | ||
| 6.2. Ich will neue Ideen verwirklichen, die anderen wollen alles beim Alten lassen | 143 | ||
| 6.3 Ich will mich gegen dumme Sprüche von Kollegen freundlich wehren | 149 | ||
| 6.4 Ich will mich gegenüber unsachlicher Kritik durchsetzen | 151 | ||
| 7. Umgang mit den Mitarbeitern | 154 | ||
| 7.1 Die Interessen und Ziele sind unterschiedlich | 154 | ||
| 7.2 Ich möchte meine Mitarbeiter zu etwas motivieren | 160 | ||
| 7.3 Ich möchte meine Mitarbeiter konstruktiv kritisieren | 165 | ||
| 8. Umgang mit dem Chef | 173 | ||
| 8.1 Ich möchte meinen Chef zu etwas motivieren | 173 | ||
| 8.2 Meine Wünsche und die Vorstellungen meines Chef liegen auseinander | 180 | ||
| 8.3 Ich möchte meinen Chef freundlich kritisieren | 186 | ||
| 9. Umgang mit den Kunden | 193 | ||
| 9.1 Die Forderungen meiner Kunden und meine Möglichkeiten liegen auseinander | 193 | ||
| 9.2 Ich möchte meinen Kunden zu etwas motivieren | 201 | ||
| 9.3 Ich möchte mich gegenüber Angriffen emotionaler Kunden freundlich durchsetzen | 206 | ||
| 10. Umgang mit dem privaten Umfeld | 210 | ||
| 10.1 Meine Vorstellungen gehen mit den Forderungen meines Gegenübers auseinander | 210 | ||
| 10.2 Ich möchte andere zu etwas motivieren | 216 | ||
| 10.3 Ich will bei dummen Sprüchen freundlich kontern | 221 | ||
| 11. Das Vier-Wochen-Programm | 224 | ||
| 11.1 Aufbau des Vier-Wochen-Programms | 225 | ||
| Was das Vier-Wochen-Programm leistet | 228 | ||
| 11.2 Durchführung des Programms | 228 | ||
| Die erste Woche | 228 | ||
| Die zweite Woche | 234 | ||
| Die dritte Woche | 235 | ||
| Die vierte Woche | 238 |