Wissensmanagement - Grundlagen, Methoden und technische Unterstützung
von: Franz Lehner
Carl Hanser Fachbuchverlag, 2012
ISBN: 9783446431317
Sprache: Deutsch
401 Seiten, Download: 3728 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
| Inhaltsverzeichnis | 6 | ||
| Vorwort zur vierten Auflage | 10 | ||
| Vorwort zur dritten Auflage | 12 | ||
| 1 Die Herausforderung: Wandel und Bewältigung von Wandel in Unternehmen | 14 | ||
| 1.1 Informationstechnologie und Unternehmenserfolg | 15 | ||
| 1.1.1 Einfluss der Informationstechnologie auf die organisatorische Effizienz | 15 | ||
| 1.1.2 Entwicklungsstufen der Informationsverarbeitung in Unternehmen | 16 | ||
| 1.2 Wachsende Bedeutung von Informationen und Wissen | 18 | ||
| 1.2.1 Entwicklung des Informationssektors als eigener Wirtschaftsbereich | 18 | ||
| 1.2.2 Flüchtigkeit des Wissens vs. Daten- und Informationsflut | 19 | ||
| 1.2.3 Der Wert von Informationen und Wissen | 21 | ||
| 1.2.4 Information als Produktionsfaktor | 22 | ||
| 1.2.5 Information als Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor | 25 | ||
| 1.3 Wie reagieren Unternehmen auf die Umweltdynamik? | 27 | ||
| 1.3.1 Trends und Paradigmen in der Organisationsgestaltung | 27 | ||
| 1.3.2 Einsatz von Managementmethoden | 29 | ||
| 1.3.3 Anpassung der Organisationsstrukturen | 31 | ||
| 1.3.4 Prozessorientierung und Prozessorganisation | 33 | ||
| 1.3.5 Unternehmens- und Kommunikationskultur | 36 | ||
| 1.4 Zusammenfassung | 41 | ||
| Fragen zur Selbstkontrolle | 41 | ||
| 2 Grundlagen des Wissensmanagements | 42 | ||
| 2.1 Was ist und was versteht man unter Wissensmanagement? | 42 | ||
| 2.1.1 Wissensmanagement – Von den Anfängen zur Knowledge Governance | 42 | ||
| 2.1.2 Begriffsverständnis und Aufgaben des Wissensmanagements | 45 | ||
| 2.1.3 Typologien und Ausprägungen des Wissensmanagements | 50 | ||
| 2.1.4 Wissensziele und Wissensstrategie als Basis für die Umsetzung | 55 | ||
| 2.1.5 Tacit Knowledge Management | 59 | ||
| 2.1.6 Theorie- und Forschungsbezug des Wissensmanagements | 62 | ||
| 2.2 Leitbegriffe und Basiselemente des Wissensmanagements | 64 | ||
| 2.2.1 Daten und Informationen | 64 | ||
| 2.2.2 Arten und Erscheinungsformen von Wissen | 67 | ||
| 2.2.3 Organisatorisches und kollektives Wissen | 73 | ||
| 2.2.4 Entstehung von kollektivem Wissen und Barrieren für die Kollektivierung | 76 | ||
| 2.2.5 Schemata, Skripts und Systeme – Theoretische Konstrukte zur Erfassungdes organisatorischen Wissens | 80 | ||
| 2.3 Konzepte und Modelle als Ordnungsrahmenfür das Wissensmanagement | 84 | ||
| 2.3.1 Integratives und ganzheitliches Wissensmanagement als Zielvorstellung | 84 | ||
| 2.3.2 Konzept des Wissensmanagements nach Nonaka/Takeuchi(„SECI-Modell“) | 85 | ||
| 2.3.3 Konzept des Wissensmanagements nach Probst et al. | 91 | ||
| 2.3.4 Know-Net-Framework für das Wissensmanagement | 95 | ||
| 2.3.5 Wissensmarktmodell nach North | 97 | ||
| 2.3.6 Modelle zum Informations- und Wissensaustausch | 98 | ||
| 2.4 Organisatorische Wissensbasis, organisatorisches Gedächtnis und Wissensnetze | 109 | ||
| 2.4.1 Konzepte des organisatorischen Gedächtnisses | 110 | ||
| 2.4.2 Vergleich mit dem individuellen Gedächtnis | 115 | ||
| 2.4.3 Wissensnetze und Analyse sozialer Netzwerke | 119 | ||
| 2.5 Zusammenfassung | 124 | ||
| Fragen zur Selbstkontrolle | 128 | ||
| 3 Referenzdisziplinen des Wissensmanagements | 130 | ||
| 3.1 Organisationswissenschaft | 132 | ||
| 3.1.1 Organisatorisches Lernen | 132 | ||
| 3.1.2 Organisatorisches Gedächtnis | 140 | ||
| 3.1.3 Organisatorischer Wandel | 146 | ||
| 3.1.4 Organisatorische Intelligenz | 149 | ||
| 3.1.5 Organisationsentwicklung | 154 | ||
| 3.1.6 Organisationskultur | 157 | ||
| 3.1.7 Weitere Konzepte | 161 | ||
| 3.2 Personalwissenschaft | 167 | ||
| 3.2.1 Personalentwicklung | 167 | ||
| 3.2.2 Personalführung | 169 | ||
| 3.2.3 Weitere Konzepte | 171 | ||
| 3.3 Managementwissenschaft | 172 | ||
| 3.3.1 Strategisches Management | 173 | ||
| 3.3.2 Geschäftsprozessmanagement | 175 | ||
| 3.3.3 Informationsmanagement | 178 | ||
| 3.3.4 Weitere Konzepte | 181 | ||
| 3.4 Informatik | 185 | ||
| 3.4.1 Datenmanagement | 186 | ||
| 3.4.2 Künstliche Intelligenz | 188 | ||
| 3.5 Psychologie | 190 | ||
| 3.5.1 Organisationspsychologie | 191 | ||
| 3.5.2 Kognitionspsychologie | 193 | ||
| 3.5.3 Kompetenz- und Expertiseforschung | 195 | ||
| 3.6 Soziologie | 196 | ||
| 3.6.1 Organisationssoziologie | 197 | ||
| 3.6.2 Wissenssoziologie | 200 | ||
| 3.7 Zusammenfassung | 202 | ||
| Fragen zur Selbstkontrolle | 202 | ||
| 4 Methodische und softwaretechnische Unterstützung des Wissensmanagements | 204 | ||
| 4.1 Methoden des Wissensmanagements | 206 | ||
| 4.1.1 Methoden zur Förderung des Wissensaustauschs und der Wissensnutzung | 208 | ||
| 4.1.1.1 Lessons Learned | 208 | ||
| 4.1.1.2 Best Practice Sharing | 209 | ||
| 4.1.1.3 Story Telling/Learning History | 209 | ||
| 4.1.2 Methoden zur Repräsentation und Erhebung von Wissen | 211 | ||
| 4.1.2.1 Wissenskarten | 211 | ||
| 4.1.2.2 Ontologien | 216 | ||
| 4.1.2.3 Prozessmodellierung | 217 | ||
| 4.1.2.4 Wissenserhebungsmethoden | 219 | ||
| 4.1.3 Planungs- und Analysemethoden | 229 | ||
| 4.1.3.1 Wissensintensitätsportfolio | 229 | ||
| 4.1.3.2 Wissensmanagementprofil | 230 | ||
| 4.1.3.3 Knowledge Asset Road Map | 231 | ||
| 4.1.4 Organisationsmethoden | 233 | ||
| 4.1.4.1 Wissensfördernde Organisationsformen | 233 | ||
| 4.1.4.2 Communities of Practice | 234 | ||
| 4.1.5 Bewertungsmethoden | 237 | ||
| 4.1.5.1 Bewertung und Kategorisierung der Bewertungsmethoden | 237 | ||
| 4.1.5.2 Bewertung des Wissens | 241 | ||
| 4.1.5.3 Bewertung der Aktivitäten des Wissensmanagements | 250 | ||
| 4.1.5.4 Bewertung des Wissensmanagements mit KnowMetrix | 252 | ||
| 4.1.6 Vorgehensmodelle für Wissensmanagementprojekte | 255 | ||
| 4.2 Softwaretechnische Unterstützung des Wissensmanagements | 259 | ||
| 4.2.1 Groupwaresysteme und Social Software | 261 | ||
| 4.2.1.1 Kommunikationssysteme | 262 | ||
| 4.2.1.2 Kooperationssysteme | 264 | ||
| 4.2.1.3 Workflowmanagementsysteme | 265 | ||
| 4.2.2 Inhaltsorientierte Systeme | 267 | ||
| 4.2.2.1 Dokumentenmanagementsysteme | 267 | ||
| 4.2.2.2 Contentmanagementsysteme | 269 | ||
| 4.2.2.3 Portalsysteme | 271 | ||
| 4.2.2.4 Lernmanagementsysteme | 273 | ||
| 4.2.3 Systeme der künstlichen Intelligenz | 274 | ||
| 4.2.3.1 Expertensysteme | 275 | ||
| 4.2.3.2 Agentensysteme | 277 | ||
| 4.2.3.3 Text Mining Systeme | 279 | ||
| 4.2.4 Führungsinformationssysteme | 280 | ||
| 4.2.4.1 Data Warehouse Systeme | 281 | ||
| 4.2.4.2 OLAP Systeme | 282 | ||
| 4.2.4.3 Data Mining Systeme | 284 | ||
| 4.2.5 Sonstige Systeme | 285 | ||
| 4.2.5.1 Suchdienste | 286 | ||
| 4.2.5.2 Visualisierungssysteme | 287 | ||
| 4.3 Wissensmanagementsysteme | 290 | ||
| 4.3.1 Ziele und Zweck von Wissensmanagementsystemen | 290 | ||
| 4.3.2 Systematik für Wissensmanagementsysteme | 292 | ||
| 4.3.3 Zentrale vs. Dezentrale Architektur | 294 | ||
| 4.3.4 Architekturen für die Entwicklung von Wissensmanagementsystemen | 296 | ||
| 4.4 Zusammenfassung | 300 | ||
| Fragen zur Selbstkontrolle | 300 | ||
| 5 Wissensmanagement in der Praxis | 302 | ||
| 5.1 Praktische Umsetzung des Wissensmanagements | 302 | ||
| 5.1.1 Festlegen übergeordneter Ziele und Strategien des Wissensmanagements | 303 | ||
| 5.1.2 Schaffung dauerhafter Stellen und Organisationseinheiten | 305 | ||
| 5.2 Fallbeispiele | 308 | ||
| 5.2.1 Wissensmanagement bei Xerox | 309 | ||
| 5.2.2 Wissensmanagement bei Accenture | 313 | ||
| 5.2.3 Wissensmanagement bei Ford | 319 | ||
| 5.2.4 Skywiki – Wissensportal der Fraport AG | 323 | ||
| 5.2.5 Kollektives Lernen – Wissensmanagement bei Nokia Care | 324 | ||
| 5.2.6 Lernende Organisation – Wissensmanagement in der Schaeffler-Gruppe | 327 | ||
| 5.2.7 Beispiele für gescheiterte Wissensmanagementprojekte | 333 | ||
| 5.3 Barriere- und Erfolgsfaktoren des Wissensmanagements | 336 | ||
| 5.4 Zusammenfassung | 344 | ||
| Fragen zur Selbstkontrolle | 345 | ||
| Literaturverzeichnis | 346 | ||
| Stichwortverzeichnis | 392 |