Social Media Marketing - Erfolgreiche Strategien für Sie und Ihr Unternehmen

Social Media Marketing - Erfolgreiche Strategien für Sie und Ihr Unternehmen

 

 

 

von: Dorothea Heymann-Reder

Addison-Wesley Verlag, 2012

ISBN: 9783863240752

Sprache: Deutsch

272 Seiten, Download: 30658 KB

 
Format:  EPUB, PDF, auch als Online-Lesen

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Social Media Marketing - Erfolgreiche Strategien für Sie und Ihr Unternehmen



  Social Media Marketing – Erfolgreiche Strategien für Sie und Ihr Unternehmen 1  
  Inhaltsverzeichnis 8  
     Vorwort 8  
     1 Einführung 8  
     2 Die Grundlagen 8  
     3 Fallstudien 9  
     4 Social Media Governance 9  
     5 Marketing und Social Media 9  
     6 Erfolgsmessung 9  
     7 Social Media-Plattformen 10  
     8 Freundesnetzwerke – Facebook 10  
     9 Twitter 10  
     10 Verbraucherportale und Foren 11  
     11 Blogs 11  
     12 Business-Netzwerke 11  
     13 Foto- und Videoportale 12  
     14 Präsentationen und Frage&Antwort-Portale 12  
     15 Social Bookmarking und News 12  
     16 Agenturen 12  
     17 Expertenrat 12  
     18 Ausblick 13  
     A Glossar 13  
     Stichwortverzeichnis 13  
  Vorwort 14  
  1 Einführung 16  
     1.1 Für wen ist dieses Buch? 16  
     1.2 Aufbau dieses Buchs 16  
     1.3 Danksagungen 17  
  2 Die Grundlagen 18  
     2.1 Marketing und Social Media 18  
     2.2 Das neue Internet heißt Web 2.02 20  
     2.3 Was sind Social Media? 21  
     2.4 Was bringen Social Media den Unternehmen? 22  
        2.4.1 Unterschiedliche Unternehmensziele verfolgen 22  
     2.5 Wie funktionieren soziale Netzwerke, Blogs, Foren und Portale? 23  
        2.5.1 Große Unterschiede 24  
        2.5.2 Wie verhält man sich in Social Media? 25  
     2.6 Wie werden Sie mit Social Media erfolgreich? 26  
     2.7 Welche Fehler werden in Social Media gemacht? 28  
     2.8 Wo erreichen Sie Ihre Zielgruppe? 29  
        2.8.1 Die Nutzung von Social Media in Zahlen 29  
     2.9 Was sind die Stärken von Social Media Marketing? 31  
        2.9.1 Virales Marketing 32  
        2.9.2 Dialog 33  
        2.9.3 Influencer – Einflussnehmer im Web 34  
        2.9.4 Markenbotschafter 34  
     2.10 Ein besserer Ansatz 35  
        2.10.1 Krisenkommunikation im Social Web 36  
        2.10.2 Wissenstransfer 38  
        2.10.3 Personalsuche 39  
        2.10.4 Interne Kommunikation 40  
        2.10.5 Kundendienst 40  
        2.10.6 Schulung und Ausbildung 41  
     2.11 Vertrauen 41  
     2.12 Community Building 42  
  3 Fallstudien 44  
     3.1 Marketing für Einzelkämpfer 45  
        3.1.1 RAin Braun 46  
        3.1.2 Nine Inch Nails – Music Goes Social 48  
     3.2 Marketing für kleine Unternehmen 49  
        3.2.1 Eine Social Media Strategie für KMU 50  
        3.2.2 Fallbeispiele 53  
     3.3 Marketing für Medienunternehmen 56  
        3.3.1 Fachverlag Addison Wesley 56  
     3.4 Marketing für die Finanzbranche 58  
        3.4.1 Social Banking: Smava 58  
        3.4.2 Geschäftsbanken 59  
     3.5 Marketing im Einzelhandel 60  
        3.5.1 Hornbach Baumarkt 60  
     3.6 Marketing für große Unternehmen und Marken 64  
        3.6.1 Dell – aus Fehlern gelernt 64  
        3.6.2 Daimler – B2B und B2C 65  
        3.6.3 Daimler auf Facebook 67  
        3.6.4 Daimler in Blogs 68  
        3.6.5 Daimler bei Twitter 69  
        3.6.6 Beck’s Bier 70  
     3.7 NGOs 71  
        3.7.1 Greenpeace contra Nestlé 73  
        3.7.2 WWF rettet Tiger 74  
  4 Social Media Governance 76  
     4.1 Social Media-Integration im Unternehmen 76  
     4.2 Social Media-Richtlinien 80  
     4.3 Fallbeispiel: Blogging-Policy 80  
     4.4 Kein Social Media Marketing ohne Offenheit 82  
  5 Marketing und Social Media 84  
     5.1 Targeting 85  
        5.1.1 Marktdefinition und Marketingstil 87  
        5.1.2 Marktsegmentierung 88  
        5.1.3 Marktanalyse 91  
  6 Erfolgsmessung 94  
     6.1 Den ROI messen 94  
     6.2 Erfolgsfaktoren bei Social Media-Aktivitäten 95  
     6.3 Die Social Media Balanced Scorecard 96  
        6.3.1 Kennziffern für Social Media Marketing definieren 98  
     6.4 Tracking und Monitoring 100  
        6.4.1 Kostenlose Tools 101  
        6.4.2 Google Alerts 103  
        6.4.3 Kommerzielle Monitoring-Tools 104  
  7 Social Media-Plattformen 106  
     7.1 Die elf wichtigsten Social Media Marketing-Kanäle 107  
     7.2 Richtig einsteigen 109  
  8 Freundesnetzwerke – Facebook 110  
     8.1 Fans und Suchmaschinen-Rankings 112  
     8.2 Wen erreichen Sie mit Facebook? 113  
     8.3 Private Profile und Unternehmensseiten 114  
        8.3.1 Profile für Private 114  
        8.3.2 Wie legen Sie eine Facebook-Seite an? 115  
        8.3.3 Welche Regeln müssen Sie bei Facebook beachten? 121  
        8.3.4 Tools für Facebook 122  
        8.3.5 Von den Fans lernen: Facebook Insights 124  
     8.4 Andere soziale Netzwerke 125  
        8.4.1 Wer-kennt-wen 126  
        8.4.2 VZ-Netzwerke 126  
        8.4.3 Stayfriends und Wer-kennt-wen 126  
        8.4.4 MySpace, Lokalisten und Co. 126  
        8.4.5 Google Buzz 127  
  9 Twitter 128  
     9.1 Twitter in Zahlen 128  
     9.2 Account und Grundeinstellungen 129  
     9.3 Design 130  
     9.4 Leute finden 130  
     9.5 Tweets richtig verkürzen 131  
     9.6 Wichtige Begriffe und Funktionen von Twitter 131  
     9.7 Suchen auf Twitter 132  
     9.8 Folgen und Follower gewinnen 133  
        9.8.1 Folgen 133  
     9.9 Follower gewinnen 134  
     9.10 So twittern Sie richtig 134  
        9.10.1 Seien Sie interessant 135  
        9.10.2 Seien Sie aktuell 136  
        9.10.3 Seien Sie kommunikativ 137  
        9.10.4 Vernetzen Sie sich 138  
     9.11 Tools für Twitter 139  
        9.11.1 Twitter-Statistiken und Trends 140  
        9.11.2 Twitter in die Website integrieren 140  
        9.11.3 Weitere Sharing-Widgets 141  
     9.12 Der Twitter-Knigge 142  
        9.12.1 Kundendienst per Twitter bei der Telekom 143  
  10 Verbraucherportale und Foren 146  
     10.1 Verbraucherportale 146  
        10.1.1 So funktionieren Bewertungsportale 149  
        10.1.2 Qype 150  
        10.1.3 Ciao, Yopi und Idealo 154  
        10.1.4 Themenportale 156  
        10.1.5 Bewertungen auf Amazon und Ebay 158  
        10.1.6 Bewertungen auf Googlemaps 158  
     10.2 Foren 159  
        10.2.1 Fotografie 161  
        10.2.2 Frauen 162  
        10.2.3 Automobile 163  
        10.2.4 Kundenbindung durch ein eigenes Forum 165  
  11 Blogs 168  
     11.1 Zahlen und Fakten zu Blogs 169  
     11.2 Corporate Blogging 170  
        11.2.1 Wozu sind Blogs gut? 172  
        11.2.2 Richtig bloggen 173  
        11.2.3 Netikette für Blogger 174  
        11.2.4 Best Practices für Blogger 175  
        11.2.5 Content is King 176  
        11.2.6 Hosting-Plattformen für Blogs 182  
        11.2.7 WordPress 182  
        11.2.8 Posterous 182  
  12 Business-Netzwerke 184  
     12.1 XING 185  
        12.1.1 Wen erreichen Sie bei XING? 185  
        12.1.2 Wie nutzen Sie XING richtig? 185  
        12.1.3 Community-Building bei XING 187  
        12.1.4 XING-Funktionen für Unternehmen 187  
        12.1.5 Allgemeine Features von XING 188  
        12.1.6 XING-Gruppen 190  
     12.2 LinkedIn 193  
        12.2.1 Wen erreichen Sie bei LinkedIn? 193  
        12.2.2 Wie nutzen Sie LinkedIn richtig? 193  
  13 Foto- und Videoportale 196  
     13.1 YouTube 197  
        13.1.1 Daten und Zahlen zu YouTube 197  
        13.1.2 Profil einrichten23 198  
        13.1.3 Wozu ist YouTube gut? 199  
        13.1.4 Wie man es richtig macht 199  
        13.1.5 Virale Verbreitung 203  
        13.1.6 Interaktion mit den Nutzern 204  
        13.1.7 Wie man es nicht machen sollte 206  
        13.1.8 Meinungsführerschaft 207  
        13.1.9 YouTube für Werbetreibende und Entwickler 208  
        13.1.10 YouTube-Tools 209  
        13.1.11 Andere Video Sharing-Portale 210  
     13.2 Flickr 210  
        13.2.1 Daten und Zahlen zu Flickr 212  
        13.2.2 Wozu ist Flickr gut? 212  
        13.2.3 Flickr richtig einsetzen 213  
        13.2.4 Tools 217  
  14 Präsentationen und Frage&Antwort-Portale 220  
     14.1 Präsentationen in Slideshare ­veröffentlichen 220  
     14.2 Frage- und Antwort-Portale 223  
        14.2.1 F&A-Portale richtig nutzen 226  
  15 Social Bookmarking und News 228  
     15.1 Social Bookmarking 229  
        15.1.1 Mister Wong 230  
        15.1.2 Andere Social Bookmarking-Sites 233  
     15.2 Social News-Portale 234  
        15.2.1 Digg und Co. – die wichtigsten Social News-Sites 234  
  16 Agenturen 236  
     16.1 Was leisten Agenturen? 237  
     16.2 Fehler vermeiden, Know-how nutzen 239  
     16.3 Kampagnen – ja oder nein? 240  
     16.4 Außenwirkung delegieren? 241  
     16.5 Fazit 242  
  17 Expertenrat 244  
     17.1 Virales Marketing durch Repurposing 244  
        17.1.1 Virales Marketing durch Repurposing 244  
        17.1.2 Effektivität und ROI 246  
        17.1.3 Ein Fallbeispiel 246  
     17.2 Social Media zieht sich durch das gesamte Unternehmen 247  
     17.3 Fehler im Selbstmarketing vermeiden 249  
     17.4 Die Chancen eines neuen Kommunikationsverhaltens nutzen 250  
        17.4.1 Von den traditionellen Medien zu Social Media 251  
     17.5 Geben ist seliger denn Nehmen 252  
  18 Ausblick 254  
  A Glossar 256  
  Stichwortverzeichnis 262  
     A 262  
     B 262  
     C 263  
     D 263  
     E 263  
     F 264  
     G 265  
     H 265  
     I 265  
     J 265  
     K 265  
     L 266  
     M 266  
     N 266  
     O 266  
     P 267  
     Q 267  
     R 267  
     S 267  
     T 268  
     U 269  
     V 269  
     W 270  
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