Social Media Marketing - Erfolgreiche Strategien für Sie und Ihr Unternehmen

von: Dorothea Heymann-Reder

Addison-Wesley Verlag, 2012

ISBN: 9783863240752

Sprache: Deutsch

274 Seiten, Download: 30658 KB

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Social Media Marketing - Erfolgreiche Strategien für Sie und Ihr Unternehmen

	Social Media Marketing – Erfolgreiche Strategien für Sie und Ihr Unternehmen??	1
	Inhaltsverzeichnis	8
	Vorwort	8
	1 Einführung	8
	2 Die Grundlagen	8
	3 Fallstudien	9
	4 Social Media Governance	9
	5 Marketing und Social Media	9
	6 Erfolgsmessung	9
	7 Social Media-Plattformen	10
	8 Freundesnetzwerke – Facebook	10
	9 Twitter	10
	10 Verbraucherportale und Foren	11
	11 Blogs	11
	12 Business-Netzwerke	11
	13 Foto- und Videoportale	12
	14 Präsentationen und Frage&Antwort-Portale	12
	15 Social Bookmarking und News	12
	16 Agenturen	12
	17 Expertenrat	12
	18 Ausblick	13
	A Glossar	13
	Stichwortverzeichnis	13
	Vorwort	14
	1 Einführung	16
	1.1 Für wen ist dieses Buch?	16
	1.2 Aufbau dieses Buchs	16
	1.3 Danksagungen	17
	2 Die Grundlagen	18
	2.1 Marketing und Social Media	18
	2.2 Das neue Internet heißt Web 2.02	20
	2.3 Was sind Social Media?	21
	2.4 Was bringen Social Media den Unternehmen?	22
	2.4.1 Unterschiedliche Unternehmensziele verfolgen	22
	2.5 Wie funktionieren soziale Netzwerke, Blogs, Foren und Portale?	23
	2.5.1 Große Unterschiede	24
	2.5.2 Wie verhält man sich in Social Media?	25
	2.6 Wie werden Sie mit Social Media erfolgreich?	26
	2.7 Welche Fehler werden in Social Media gemacht?	28
	2.8 Wo erreichen Sie Ihre Zielgruppe?	29
	2.8.1 Die Nutzung von Social Media in Zahlen	29
	2.9 Was sind die Stärken von Social Media Marketing?	31
	2.9.1 Virales Marketing	32
	2.9.2 Dialog	33
	2.9.3 Influencer – Einflussnehmer im Web	34
	2.9.4 Markenbotschafter	34
	2.10 Ein besserer Ansatz	35
	2.10.1 Krisenkommunikation im Social Web	36
	2.10.2 Wissenstransfer	38
	2.10.3 Personalsuche	39
	2.10.4 Interne Kommunikation	40
	2.10.5 Kundendienst	40
	2.10.6 Schulung und Ausbildung	41
	2.11 Vertrauen	41
	2.12 Community Building	42
	3 Fallstudien	44
	3.1 Marketing für Einzelkämpfer	45
	3.1.1 RAin Braun	46
	3.1.2 Nine Inch Nails – Music Goes Social	48
	3.2 Marketing für kleine Unternehmen	49
	3.2.1 Eine Social Media Strategie für KMU	50
	3.2.2 Fallbeispiele	53
	3.3 Marketing für Medienunternehmen	56
	3.3.1 Fachverlag Addison Wesley	56
	3.4 Marketing für die Finanzbranche	58
	3.4.1 Social Banking: Smava	58
	3.4.2 Geschäftsbanken	59
	3.5 Marketing im Einzelhandel	60
	3.5.1 Hornbach Baumarkt	60
	3.6 Marketing für große Unternehmen und Marken	64
	3.6.1 Dell – aus Fehlern gelernt	64
	3.6.2 Daimler – B2B und B2C	65
	3.6.3 Daimler auf Facebook	67
	3.6.4 Daimler in Blogs	68
	3.6.5 Daimler bei Twitter	69
	3.6.6 Beck’s Bier	70
	3.7 NGOs	71
	3.7.1 Greenpeace contra Nestlé	73
	3.7.2 WWF rettet Tiger	74
	4 Social Media Governance	76
	4.1 Social Media-Integration im Unternehmen	76
	4.2 Social Media-Richtlinien	80
	4.3 Fallbeispiel: Blogging-Policy	80
	4.4 Kein Social Media Marketing ohne Offenheit	82
	5 Marketing und Social Media	84
	5.1 Targeting	85
	5.1.1 Marktdefinition und Marketingstil	87
	5.1.2 Marktsegmentierung	88
	5.1.3 Marktanalyse	91
	6 Erfolgsmessung	94
	6.1 Den ROI messen	94
	6.2 Erfolgsfaktoren bei Social Media-Aktivitäten	95
	6.3 Die Social Media Balanced Scorecard	96
	6.3.1 Kennziffern für Social Media Marketing definieren	98
	6.4 Tracking und Monitoring	100
	6.4.1 Kostenlose Tools	101
	6.4.2 Google Alerts	103
	6.4.3 Kommerzielle Monitoring-Tools	104
	7 Social Media-Plattformen	106
	7.1 Die elf wichtigsten Social Media Marketing-Kanäle	107
	7.2 Richtig einsteigen	109
	8 Freundesnetzwerke – Facebook	110
	8.1 Fans und Suchmaschinen-Rankings	112
	8.2 Wen erreichen Sie mit Facebook?	113
	8.3 Private Profile und Unternehmensseiten	114
	8.3.1 Profile für Private	114
	8.3.2 Wie legen Sie eine Facebook-Seite an?	115
	8.3.3 Welche Regeln müssen Sie bei Facebook beachten?	121
	8.3.4 Tools für Facebook	122
	8.3.5 Von den Fans lernen: Facebook Insights	124
	8.4 Andere soziale Netzwerke	125
	8.4.1 Wer-kennt-wen	126
	8.4.2 VZ-Netzwerke	126
	8.4.3 Stayfriends und Wer-kennt-wen	126
	8.4.4 MySpace, Lokalisten und Co.	126
	8.4.5 Google Buzz	127
	9 Twitter	128
	9.1 Twitter in Zahlen	128
	9.2 Account und Grundeinstellungen	129
	9.3 Design	130
	9.4 Leute finden	130
	9.5 Tweets richtig verkürzen	131
	9.6 Wichtige Begriffe und Funktionen von Twitter	131
	9.7 Suchen auf Twitter	132
	9.8 Folgen und Follower gewinnen	133
	9.8.1 Folgen	133
	9.9 Follower gewinnen	134
	9.10 So twittern Sie richtig	134
	9.10.1 Seien Sie interessant	135
	9.10.2 Seien Sie aktuell	136
	9.10.3 Seien Sie kommunikativ	137
	9.10.4 Vernetzen Sie sich	138
	9.11 Tools für Twitter	139
	9.11.1 Twitter-Statistiken und Trends	140
	9.11.2 Twitter in die Website integrieren	140
	9.11.3 Weitere Sharing-Widgets	141
	9.12 Der Twitter-Knigge	142
	9.12.1 Kundendienst per Twitter bei der Telekom	143
	10 Verbraucherportale und Foren	146
	10.1 Verbraucherportale	146
	10.1.1 So funktionieren Bewertungsportale	149
	10.1.2 Qype	150
	10.1.3 Ciao, Yopi und Idealo	154
	10.1.4 Themenportale	156
	10.1.5 Bewertungen auf Amazon und Ebay	158
	10.1.6 Bewertungen auf Googlemaps	158
	10.2 Foren	159
	10.2.1 Fotografie	161
	10.2.2 Frauen	162
	10.2.3 Automobile	163
	10.2.4 Kundenbindung durch ein eigenes Forum	165
	11 Blogs	168
	11.1 Zahlen und Fakten zu Blogs	169
	11.2 Corporate Blogging	170
	11.2.1 Wozu sind Blogs gut?	172
	11.2.2 Richtig bloggen	173
	11.2.3 Netikette für Blogger	174
	11.2.4 Best Practices für Blogger	175
	11.2.5 Content is King	176
	11.2.6 Hosting-Plattformen für Blogs	182
	11.2.7 WordPress	182
	11.2.8 Posterous	182
	12 Business-Netzwerke	184
	12.1 XING	185
	12.1.1 Wen erreichen Sie bei XING?	185
	12.1.2 Wie nutzen Sie XING richtig?	185
	12.1.3 Community-Building bei XING	187
	12.1.4 XING-Funktionen für Unternehmen	187
	12.1.5 Allgemeine Features von XING	188
	12.1.6 XING-Gruppen	190
	12.2 LinkedIn	193
	12.2.1 Wen erreichen Sie bei LinkedIn?	193
	12.2.2 Wie nutzen Sie LinkedIn richtig?	193
	13 Foto- und Videoportale	196
	13.1 YouTube	197
	13.1.1 Daten und Zahlen zu YouTube	197
	13.1.2 Profil einrichten23	198
	13.1.3 Wozu ist YouTube gut?	199
	13.1.4 Wie man es richtig macht	199
	13.1.5 Virale Verbreitung	203
	13.1.6 Interaktion mit den Nutzern	204
	13.1.7 Wie man es nicht machen sollte	206
	13.1.8 Meinungsführerschaft	207
	13.1.9 YouTube für Werbetreibende und Entwickler	208
	13.1.10 YouTube-Tools	209
	13.1.11 Andere Video Sharing-Portale	210
	13.2 Flickr	210
	13.2.1 Daten und Zahlen zu Flickr	212
	13.2.2 Wozu ist Flickr gut?	212
	13.2.3 Flickr richtig einsetzen	213
	13.2.4 Tools	217
	14 Präsentationen und Frage&Antwort-Portale	220
	14.1 Präsentationen in Slideshare veröffentlichen	220
	14.2 Frage- und Antwort-Portale	223
	14.2.1 F&A-Portale richtig nutzen	226
	15 Social Bookmarking und News	228
	15.1 Social Bookmarking	229
	15.1.1 Mister Wong	230
	15.1.2 Andere Social Bookmarking-Sites	233
	15.2 Social News-Portale	234
	15.2.1 Digg und Co. – die wichtigsten Social News-Sites	234
	16 Agenturen	236
	16.1 Was leisten Agenturen?	237
	16.2 Fehler vermeiden, Know-how nutzen	239
	16.3 Kampagnen – ja oder nein?	240
	16.4 Außenwirkung delegieren?	241
	16.5 Fazit	242
	17 Expertenrat	244
	17.1 Virales Marketing durch Repurposing	244
	17.1.1 Virales Marketing durch Repurposing	244
	17.1.2 Effektivität und ROI	246
	17.1.3 Ein Fallbeispiel	246
	17.2 Social Media zieht sich durch das gesamte Unternehmen	247
	17.3 Fehler im Selbstmarketing vermeiden	249
	17.4 Die Chancen eines neuen Kommunikationsverhaltens nutzen	250
	17.4.1 Von den traditionellen Medien zu Social Media	251
	17.5 Geben ist seliger denn Nehmen	252
	18 Ausblick	254
	A Glossar	256
	Stichwortverzeichnis	262
	A	262
	B	262
	C	263
	D	263
	E	263
	F	264
	G	265
	H	265
	I	265
	J	265
	K	265
	L	266
	M	266
	N	266
	O	266
	P	267
	Q	267
	R	267
	S	267
	T	268
	U	269
	V	269
	W	270
	X	270
	Y	270
	Z	270
	Ins Internet: Weitere Infos zum Buch, Downloads, etc.	0
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