Achtung: Patient online! - Wie Internet, soziale Netzwerke und kommunikativer Strukturwandel den Gesundheitssektor transformieren
von: Christoph Koch
Gabler Verlag, 2010
ISBN: 9783834988935
Sprache: Deutsch
216 Seiten, Download: 1805 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
Mehr zum Inhalt
Achtung: Patient online! - Wie Internet, soziale Netzwerke und kommunikativer Strukturwandel den Gesundheitssektor transformieren
| Geleitwort Achtung: Patientendämmerung online! | 5 | ||
| Sechs Voreinstellungen | 5 | ||
| Voreinstellung 1 Netzwelt und Netzwerke – Was ist Fakt? | 6 | ||
| Voreinstellung 2 Das World Wide Web ist nur vorderhand ein Navigationsinstrument von und für jemand | 7 | ||
| Voreinstellung 3 Eigenwert und Eigenverhalten des Massenmediums World Wide Web und dessen Impact im Massenmarkt „Gesundheit“ | 8 | ||
| Voreinstellung 4 Von Herkunft, Ende und Fortgang der Gesundheitskommunikation | 10 | ||
| Voreinstellung 5 Anthropologie des Kommunikations-und Medienmanagements der Medizin | 12 | ||
| Voreinstellung 6 Strukturelle Schlüsselmerkmale der Gesundheitskommunikation | 14 | ||
| Resümee für Diskussionsfreudige | 15 | ||
| Literatur | 18 | ||
| Inhaltsverzeichnis | 19 | ||
| Der Untergang der Inseln Medizin, Kommunikation, das Netz und der Zwang sich zu verhalten | 21 | ||
| Kommunikation als Schlüsselvariable | 26 | ||
| Es gibt kein abseits-Stehen | 29 | ||
| An der Wegscheide | 32 | ||
| Wohin gehen wir? | 34 | ||
| Literatur | 39 | ||
| Kommunikationsmanagement im Gesundheitswesen Zur Notwendigkeit differenzierter Kommunikationsstrukturen und -routinen im Web 2.0 Zeitalter | 40 | ||
| Geänderte Konstellationen: Fragmentierung, Macht und Meinungsmärkte | 44 | ||
| Verschränkte Meinungsmärkte | 46 | ||
| Inoffizielle Machtausübung | 48 | ||
| Systematisches Issues Monitoring als Basis des Reputation Management | 50 | ||
| Transparenz als gesellschaftlicher Imperativ | 51 | ||
| Transparenz in der medizinischen Versorgung | 53 | ||
| Informationsvielfalt und Informationsfreiheit | 54 | ||
| Kommunikation als integraler Bestandteil der medizinischen Leistung | 55 | ||
| Literatur | 59 | ||
| Gesundheitskommunikation im Wandel Warum Patienten unbelehrbar sind und wie man sie dennoch erreicht | 61 | ||
| Compliance oder Stigma | 62 | ||
| Compliance und Ethik | 64 | ||
| Pastoralmacht | 67 | ||
| Das Gesundheitsregime | 70 | ||
| Aufklärung – Gegenaufklärung | 75 | ||
| Was tun? Die Haltung | 78 | ||
| Was tun? Die Interventionstechnik | 80 | ||
| Fazit | 84 | ||
| Literatur | 85 | ||
| Krisenkommunikation: Fehlertoleranz = Null Ein Fallbeispiel aus der Medizinischen Hochschule Hannover | 87 | ||
| Was in Hannover geschah | 90 | ||
| 1. Agieren statt abwarten | 92 | ||
| 2. Kooperieren statt konfrontieren | 95 | ||
| 3. Antworten statt abblocken | 96 | ||
| 4. Reagieren statt resignieren | 98 | ||
| 5. Bedauern statt bedeckt halten | 99 | ||
| Fazit | 99 | ||
| Literatur | 101 | ||
| Arztbewertungsportale Neue Wege im Gesundheitswesen bei Information, Bewertung und Suche im Internet | 102 | ||
| Einleitung | 103 | ||
| Bedeutung des Internets für gesundheitliche Fragen | 106 | ||
| Bedeutung von Arztbewertungsportalen für Gesundheitsdienstleister und Patienten | 108 | ||
| Arztbewertungsportale als Patientenzufriedenheitsmonitor | 111 | ||
| Patientenbewertungen und -empfehlungen als Beitrag zum Qualitätsmanagement | 112 | ||
| Beitrag von Internet und Arztbewertungsportalen zur Förderung der Gesundheitskompetenz | 114 | ||
| Bedeutung von Gesundheitskompetenz für Patient und Gesundheitswirtschaft | 114 | ||
| Bedeutung der Gesundheitskompetenz für die Versicherer | 115 | ||
| Kooperationen mit Institutionen des Gesundheitswesens und dem Dritten Sektor | 117 | ||
| Ausblick | 119 | ||
| Literatur | 121 | ||
| „Tue Gutes und rede darüber“ Suche im Internet: Kommunikation – ein Wettbewerbsfaktor für Krankenhäuser? | 124 | ||
| Zielgruppen der Kommunikation | 125 | ||
| Informationsverhalten des Patienten | 128 | ||
| Internet-Foren | 130 | ||
| Informationsdienste der Krankenkassen | 130 | ||
| Leistungsrankings der Presse | 131 | ||
| Klinikportale | 132 | ||
| Krankheitsspezifische Unterschiede beim Informationsverhalten | 134 | ||
| Regionale Unterschiede beim Informationsverhalten | 135 | ||
| Telemedizin Technologie sucht Markt – ein Dialog mit Dr. Rainer Hess | 141 | ||
| Literatur | 157 | ||
| Stellenwert von Patienteninformation und -kommunikation im Versorgungsmanagement der gesetzlichen Krankenversicherung Web 2.0 als Infrastruktur zur Mündigkeit in der Gesundheitsversorgung1 | 158 | ||
| Situation 1 | 158 | ||
| Stellenwert der Patienteninformation in der Gesundheitsversorgung | 162 | ||
| Normative Stellung: die Vorgaben des Sozialgesetzbuches (SGB V) | 162 | ||
| Exkurs: Menschenrechte zur Legitimation der Patienteninformation? | 164 | ||
| Wissenschaftliche und ethische Forderungen: von der Compliance über die Adherence zur informierten Entscheidung | 166 | ||
| Alte Hüte oder moderne Errungenschaften? | 168 | ||
| Patientenschulungen zur Weihnachtszeit: Zuckerbrot oder Peitsche? | 170 | ||
| Wünsche der Betroffenen: Zur Empirie der Partizipationspräferenzen | 172 | ||
| Einfluss von Patienteninformation auf das medizinische Outcome:Kontexte des Web 2.0 | 175 | ||
| Patienteninformation und -beteiligung: eine (noch) geheime aber unverzichtbare Gesundheitstechnologie | 175 | ||
| Patienteninformation als Alternative zum „Patientenhandel“: Konzept „Go for Performance (G4P)“ | 178 | ||
| Demand Management: nur Kunden-Hotline oder doch „Verhaltens-Infektiologie“? | 183 | ||
| Betroffene zu Beteiligten: Information als Treibstoff | 187 | ||
| Glaube versetzt Berge – Patienteninformation verhilft zur Wirksamkeit | 188 | ||
| Bedeutungswandel der Patienteninformation in der medizinische Versorgung: Evolution oder Revolution? | 191 | ||
| Entwicklungsstufen des Versorgungsmanagements in der gesetzlichen Krankenversicherung: Kassen-, Leistungserbringer-, Versichertenzentrierung | 191 | ||
| Geschichte: Kassen-zentriertes Versorgungsmanagement | 191 | ||
| Gegenwart: leistungserbringerzentriertes Versorgungsmanagement | 193 | ||
| Zukunft: Versicherten-zentriertes Versorgungsmanagement | 194 | ||
| Entwicklungsstufen des Versorgungsmanagements im Gesundheitssystem: Arzt, Agens, (Inter-)Aktion | 196 | ||
| Web 2.0: Wirkungsstätten | 198 | ||
| „Information tayloring“ zur Qualifizierung des „Patientendialoges“ | 198 | ||
| Web-Tracking zur Nutzenbewertung von Online-Patienteninformationen: Projekt „DiPS“ | 199 | ||
| Exkurs: Web-Tracking zur Nutzenbewertung von Online-Patienteninformationen: Projekt DIPS | 201 | ||
| TK Kursreihe „Kompetent als Patient“ | 205 | ||
| Schluss: Web 2.0 als Infrastruktur zur Mündigkeit in der Gesundheitsversorgung | 206 | ||
| Literatur | 210 | ||
| Der Herausgeber | 214 | ||
| Die Autoren | 215 |