Gesprächstechniken
von: Anja von Kanitz
Haufe Verlag, 2006
ISBN: 9783448072860
Sprache: Deutsch
129 Seiten, Download: 1170 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
| Inhalt | 5 | ||
| Vorwort | 7 | ||
| Gespräche analysieren & vorbereiten | 8 | ||
| Wovon das Gespräch beeinflusst wird | 9 | ||
| Die eigene Rolle kennen | 11 | ||
| Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen | 13 | ||
| Der Einfluss von Ort und Zeit | 17 | ||
| Motive klären und Ziele anvisieren | 21 | ||
| Checkliste: Gespräche vorbereiten | 24 | ||
| Gespräche aktiv gestalten | 26 | ||
| Einfluss nehmen durch Zuhören | 27 | ||
| Verständigung sichern durch Paraphrasierung | 30 | ||
| Klar kommunizieren | 36 | ||
| Gezielt fragen | 44 | ||
| Mit Argumenten überzeugen | 50 | ||
| Persönlich formulieren | 63 | ||
| Gespräche steuern durch Metakommunikation | 68 | ||
| Der Körper redet mit | 72 | ||
| Die äußere Erscheinung | 73 | ||
| Was man sieht | 78 | ||
| Was man hört | 90 | ||
| Männer und Frauen | 98 | ||
| S.O.S. – Umgang mit schwierigen Situationen | 104 | ||
| Strategien für problematische Gespräche | 105 | ||
| Ganz normal: Missverständnisse | 106 | ||
| Heftige Gefühle | 112 | ||
| Persönliche Angriffe | 120 | ||
| Zum Schluss | 125 | ||
| Literatur | 126 | ||
| Stichwortverzeichnis | 127 | ||
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