Handbuch Führung: Der Werkzeugkasten für Vorgesetzte

Anerkennungsgespräch 
Was ist ein Anerkennungsgespräch?

Ein Anerkennungsgespräch ist ein Gespräch zwischen Führungskraft und Mitarbeiter, indem der Vorgesetzte den Untergebenen lobt und seine Leistung offen positiv bewertet.

Viele Führungskräfte glauben nach wie vor, daß ein Mitarbeiter nur dann gelobt werden sollte, wenn er sich durch besondere Leistungen auszeichnet. Diese Annahme ist jedoch falsch. Anerkennung ist für jeden Menschen wichtig, man kann davon kaum genug bekommen das gilt auch und vor allem im Arbeitsleben. Ein Anerkennungsgespräch sollte also nicht nur dann stattfinden, wenn der Mitarbeiter Leistungen erbracht hat, die weit über die eigentliche Stellenbeschreibung hinausgehen. Auch wenn der Mitarbeiter beständig hohe Anforderungen erfüllt, sollte man regelmäßige Anerkennungsgespräche führen. Besonders nach Korrekturgesprächen und den danach erfolgten Verhaltensänderungen ist es für die Motivation der Mitarbeiter sehr wichtig, Anerkennungsgespräche zu führen.

Der Mitarbeiter muß wissen, was von ihm erwartet wird. Eine klare Stellenbeschreibung und präzise Zielvereinbarungen gehören daher zu den Grundvoraussetzungen eines Anerkennungsgespräches. Um die Lei-stung eines Mitarbeiters objektiv beurteilen zu können, sollte der Vorgesetzte den Mitarbeiter über einen längeren Zeitraum hinweg beobachten ( Beurteilung ).

Wie führt man ein Anerkennungsgespräch?
Ein Anerkennungsgespräch bezieht sich immer auf eine konkret erbrachte Leistung. Der Vorgesetzte lobt den Mitarbeiter dabei vor allem für folgende Dinge:

- Leistungen, die erbracht wurden,
- einige besondere Aspekte der Leistung,
- persönliche Eigenschaften, die zu der erfolgreichen Leistung geführt haben.

Ein Anerkennungsgespräch läuft in der Regel folgendermaßen ab:

Allgemeinen Hinweis geben

Der Vorgesetzte muß dem Mitarbeiter zunächst einmal deutlich machen, daß er eine Anerkennung aussprechen möchte. Dabei sollte das Thema der Anerkennung deutlich herausgestellt werden. Der Zuhörer muß darauf vorbereitet werden, was man ihm sagen will.

Besondere Beispiele nennen

Der Vorgesetzte stellt nun im weiteren Verlauf des Anerkennungsgespräches den Schwerpunkt seiner Betrachtung klar heraus. Er verdeutlicht dem Mitarbeiter seine Leistung anhand besonderer Beispiele. Durch diese Beispiele wird die Anerkennung für den Mitarbeiter zum einen erst glaubwürdig; andererseits erhält der Mitarbeiter damit gleichzeitig konkrete Informationen über sein eigenes Verhalten und seine Arbeitsleistung. In dieser Gesprächsphase macht die Führungskraft dem Mitarbeiter klar, was sie an der Leistung des Mitarbeiters besonders schätzt.

Persönliche Eigenschaften erwähnen

Die Führungskraft sollte in einem Anerkennungsgespräch immer darauf achten, auch die persönlichen Eigenschaften des Mitarbeiters hervorzuheben, die zu seiner Leistung geführt haben. Man kann dabei die Verhaltensweisen des Mitarbeiters, die man besonders schätzt, in aller Klarheit aufzeigen. Eine Führungskraft kann dabei auch signalisieren, daß sie sehr wohl um die Hintergründe weiß, die eine Arbeitsaufgabe beeinflußt haben besonders dann, wenn es sich dabei um schwierige Voraussetzungen gehandelt hat. Auf die Bedürfnisse des Mitarbeiters einzugehen und seine Sichtweise ernst zu nehmen, ist beim Führen eines Anerkennungsgespräches zudem oberstes Gebot.

Entstandenen Nutzen darstellen

In einem Anerkennungsgespräch ist es außerdem wichtig, die Leistung des Mitarbeiters in einen Gesamtbezug zu bringen. Eine Führungskraft sollte deshalb ausdrücklich auf den Nutzen hinweisen, den die Leistung des Mitarbeiters für die Abteilung oder das Unternehmen hat. Dadurch bringt man dem Mitarbeiter die Ergebnisse seiner Arbeit besonders nahe und kann nochmals deutlich herausstellen, worauf man als Führungskraft besonderen Wert legt. Damit ebnet man als Vorgesetzter dem Mitarbeiter den Weg zu neuen Erfolgserlebnissen.

Anerkennungsgespräche stellen den ersten Schritt in den Erfolgskreislauf dar. Sie dienen dazu, den Mitarbeitern ein positives Feedback auf ihre Arbeitsleistungen zu geben. Anerkennung beflügelt das Wissen, daß man eine Sache gut oder sogar sehr gut gemacht hat, befriedigt jeden Menschen. Somit wirken sich Anerkennungsgespräche vor allem positiv auf die Motivation der Mitarbeiter aus. Darüber hinaus kann man Anerkennungsgespräche durchaus als Manifestation guten Verhaltens und guter Umgangsformen betrachten ( aktives Zuhören ).