Der Marketingplan

Kleines Marketing-Lexikon (S. 50-51)

- Abverkaufs-Informationsbriefe

Das sind persönliche Briefe an (potenzielle) Kunden, in denen der Abverkauf Ihrer Produkte und Dienstleistungen oder die Einführung eines neuen Produktes oder einer neuen Dienstleistung angekündigt wird. Solchen Briefen wird oft ein Diskontoder Wertkupon beigefügt, um den Kunden dazu anzuregen, gleich vorbeizukommen und zu kaufen.

- Anruf-, Reaktivierungsprogramme

Dabei handelt es sich im Allgemeinen um Brief- oder Telefonanrufprogramme, mit denen versucht wird, ehemalige Kunden zurückzugewinnen. Ein solches Programm muss zum Ausdruck bringen, dass man an den Kunden denkt und darf keine plumpe Aufforderung sein, einfach »nur so« wieder bei Ihnen zu kaufen. Überlegen Sie, was auf Sie anziehend wirken würde und übermitteln Sie diese freundliche Botschaft dann dem Kunden.

- Anschlagtafeln

Anschlagtafeln sind ein sehr effektives Marketingwerkzeug und dazu oft noch kostenlos. Sehen Sie sich nur einmal um – Sie finden »schwarze Bretter« zur Verbreitung von Informationen überall … in Ihrem Supermarkt, Restaurant oder in anderen Geschäften. Anschlagtafeln gibt es an vielen Orten. Sie können dort Ihre Geschäftskarte, ein Blatt mit Telefonnummern zum Abreißen oder eine Broschüre hinterlassen. Auf je mehr Anschlagtafeln Ihre Nachricht erscheint, desto mehr Menschen werden sie sehen und den Namen Ihrer Firma registrieren. Sie werden wahrscheinlich keine Riesengeschäfte machen, wenn Sie eine Geschäftskarte oder ein Flugblatt auf einem bereits völlig überfüllten Anschlagbrett anbringen, aber Sie können mit einigen Anrufen rechnen.

Das sollte die Mühe, die das Anbringen der Karten gekostet hat, mehr als wettmachen. WSie könnten sich auch überlegen, Ihre Geschäftskarte oder Botschaft per E-Mail zu hinterlassen. Diese preiswerte Werbemethode könnte Ihnen eine besonders interessante Gruppe potenzieller Kunden zugänglich machen, die über Computer und Internetzugang verfügen und E-Mail regelmäßig nutzen. WHier noch ein weiterer Vorschlag, der von der Art Ihrer Geschäftsaktivitäten abhängt. Sie könnten eine eigene Anschlagtafel aufhängen, auf der die Leute ihre Nachrichten anbringen können. Manche Firmen haben auch aufwändige, professionell gestaltete Tafeln, auf denen sie Platz verkaufen. Dieser Platz ist nicht teuer, aber die Kosten der Anschlagtafel werden mehr als wieder hereingebracht. Und als Draufgabe haben Sie noch einen kostenlosen Werberaum, weil die Kosten von den anderen Inserenten getragen werden.

WOder Sie könnten in Ihrem Büro oder Ihrer Firma eine Anschlagtafel für die Kunden aufstellen. Auf dieser Tafel sind die Namen der Kunden aufgelistet; Sie danken Ihnen für die Treue und dafür, dass sie Sie anderen empfohlen haben. Diese Art von Anschlagtafeln wird oft von Ärzten und anderen Freiberuflern verwendet.


- Aufwertung des Service

Ein aufgewerteter Service bedeutet, dass Sie dem Kunden mehr für sein Geld bieten. Sie können eine längere Garantie als vorgeschrieben anbieten, ein Produkt frei Haus liefern oder sich einfach bemühen, Ihren Kunden etwas Zusätzliches zu bieten. Auf diese Weise werten Sie das gekaufte Produkt (oder die Dienstleistung) auf. Ein solches Service ist nahezu eine Garantie dafür, dass der Kunde wieder bei Ihnen kaufen und Sie auch seinen Verwandten und Freunden weiterempfehlen wird. Ihnen entstehen dabei keine Kosten, der Nutzen ist aber groß.

- »Aufmerksamkeitsanrufe«

Aufmerksamkeitsanrufe sind den Erinnerungsanrufen von Freiberuflern ähnlich. Im Grunde geht es darum, dass Sie einen Kunden (oder einen Klienten) anrufen, um ihn an einen Termin oder eine besondere Verkaufsaktion zu erinnern. Der Aufmerksamkeitsanruf gibt den Kunden auch das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, weil er eine exklusive Form des Kundendienstes ist.

- Aufsteller (Display)
Ein Display wird von Firmen sehr oft in Läden verwendet, um Waren auszustellen. Das Display lenkt die Aufmerksamkeit auf ein Produkt und regt die Leute dazu an, es zu kaufen. Manche Displays sind sehr aufwändig gestaltet und manche eher einfach. Sie entscheiden über die Displayart, mit der Sie arbeiten wollen und setzen sie dann nach Ihrem Belieben ein. Displays können einfache Zeichen, Tischständer, Anschlagtafeln oder frei stehende Displays sein, wie Sie sie auch bei den großen Fachmessen sehen. Das Display sollte auffallend und informativ sein. Sie können ein Display zur Verbesserung Ihrer Verkaufspräsentation verwenden.