Website-Konzeption

Unternehmens-Repräsentation (S. 301-302)

Die wohl häufigsten Websites sind solche, die ein Unternehmen, eine Organisation oder ein Produkt repräsentieren – sie werden auch Image-Sites genannt. Auf diesen sollen keine Waren direkt verkauft werden, es geht zunächst nur darum, sich von der besten Seite zu zeigen.

Hier wird leider besonders viel falsch gemacht. Solche Sites entstehen oft so, dass die vorhandenen Informationen auf einzelne Seiten aufgeteilt und illustriert werden. Die Bedürfnisse der Benutzer werden bei der Konzeption kaum berücksichtigt.

Hinter manchen Sites großer Firmen steckt sehr viel Aufwand. Durch Marktforschung, Fokusgruppen und Tiefeninterviews wird versucht, so viel wie möglich über die Wünsche und Erwartungen der potenziellen Kunden und Besucher der Site herauszubekommen. Doch all das nützt nur wenig, wenn bei der Umsetzung der Site nicht an die Usability gedacht wird.

1.1 Anforderungen

Wenn Ihnen die Wünsche der Auftraggeber und eventuell auch die Ergebnisse der Marktforschung vorliegen, stellen Sie wie gewohnt die Benutzer in den Mittelpunkt der Konzeption. Strukturieren Sie die Site ganz nach deren Bedürfnissen. Das nur zur Erinnerung; das genaue Vorgehen ist in Teil I dieses Buches ausführlich beschrieben. Denken Sie besonders an den Zusatznutzen. Geben Sie sich nicht damit zufrieden, nur eine schöne Site zu erstellen, auch wenn Ihr Auftraggeber zunächst sagt, dass er nichts weiter will. Schlagen Sie weitere Funktionen vor, die die Site wirklich nützlich machen.

Die Repräsentations-Site ist die Visitenkarte des Unternehmens. Sie bestimmt, welchen Eindruck die Besucher vom Unternehmen bekommen. Ist die Site nicht benutzerfreundlich, kann das Vertrauen der (potenziellen) Kunden zerstört werden. Kommt ein Kunde in Ihr Büro, schicken Sie ihn nicht einfach los, ein Zimmer zu suchen. Sie begleiten ihn und zeigen ihm den Weg zu dem, was er sucht. Genau das sollten Sie auch auf der Website tun.

Die Zielgruppe von Repräsentations-Sites setzt sich gewöhnlich zusammen aus:

Kunden
potenziellen Kunden
Flaneuren
Journalisten
Analysten und potenziellen Investoren
Mitarbeitern
potenziellen Mitarbeitern
Die Bedürfnisse von allen diesen unterschiedlichen Besuchern sollten Sie soweit wie möglich befriedigen. Die Kunden möchten sich vielleicht nach dem Stand ihrer Bestellung erkundigen. Die potenziellen Kunden möchten Produktinformationen. Die Flaneure wollen schöne Bilder und anregende Texte. Die Journalisten wollen Bilder und faktenreiche, zitierfähige Texte. So hat jede Gruppe ihre Bedürfnisse, auf die Sie die Site zuschneiden müssen. Können Sie manche Wünsche nicht erfüllen, sollten Sie das so schnell wie möglich deutlich machen. Man ist zwar etwas enttäuscht, wenn man nach zwei Klicks feststellt, dass das Gesuchte auf einer Site nicht vorhanden ist. Aber das ist besser, als nach vielen vergeblichen Klicks die Suche aufzugeben, immer noch mit der Unsicherheit, ob man das Gesuchte eventuell doch nur übersehen hat.

Eine Repräsentations-Site ist immer auch eine „Branding"-Site. Der Begriff Branding kommt aus dem Marketing und bedeutet soviel wie Markenbildung und -pflege. Egal ob Sie Ihre eigene Website erstellen oder die Website eines weltweit operierenden Konzerns – Sie müssen mit der Site darstellen, was Sie (beziehungsweise der Konzern) sind (beziehungsweise ist). Sie müssen mit Hilfe der Site die „Marke" schaffen und/oder pflegen.