Nutzerbezogene Marktforschung für Bibliotheken - Eine Praxiseinführung

Nutzerbezogene Marktforschung für Bibliotheken - Eine Praxiseinführung

 

 

 

von: Doreen Siegfried, Sebastian Johannes Nix

De Gruyter Saur, 2014

ISBN: 9783110276305

Sprache: Deutsch

195 Seiten, Download: 2671 KB

 
Format:  PDF, auch als Online-Lesen

geeignet für: Apple iPad, Android Tablet PC's Online-Lesen PC, MAC, Laptop


 

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Nutzerbezogene Marktforschung für Bibliotheken - Eine Praxiseinführung



This volume presents practical examples to impart fundamental knowledge about the application of market research instruments in actual library practice. The focus is on applying methods and scenarios that are targeted at optimizing or expanding user-related services. The range of applications includes customer satisfaction surveys and questionnaire-based inquiries about the information behavior of library users, and a discussion of 'mystery shopping' as a building block for systematic quality management. In addition, it discusses usability testing for library websites and the use of online research tools (e.g. catalogues, local portals).



Sebastian Johannes Nix, Wissenschaftszentrum Berlin für Sozialforschung, Berlin und Doreen Siegfried, Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften,Kiel

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