Kundenorientierte Unternehmensführung - Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis

Kundenorientierte Unternehmensführung - Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis

von: Goetz Greve, Elke Benning-Rohnke

Gabler Verlag, 2010

ISBN: 9783834988515

Sprache: Deutsch

227 Seiten, Download: 3187 KB

 
Format:  PDF, auch als Online-Lesen

geeignet für: Apple iPad, Android Tablet PC's Online-Lesen PC, MAC, Laptop


 

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Kundenorientierte Unternehmensführung - Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis



Renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis führen in das Konzept ein, erläutern die Kennzahl Net Promoter® Score und analysieren die Implementierung im Unternehmen als Führungsinstrument. Fallbeispiele aus unterschiedlichen Branchen sowie eine Studie über die Bestreitung des Net Promoter® Score in Unternehmen vervollständigen den Überblick.

Professor Dr. Goetz Greve lehrt Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Vertrieb, an der Hamburg School of Business Administration und leitet dort den Forschungsbereich Marketing und Sales.

Elke Benning-Rohnke ist geschäftsführende Gesellschafterin der Unternehmensberatung Benning & Company und begleitet Unternehmen in kundenorientierter Unternehmensführung mit dem Net Promoter® Score.

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