Kundendienst - Serviceleistungen für Kunden und Produkte
von: Volker Harms
Carl Hanser Fachbuchverlag, 2002
ISBN: 9783446224476
Sprache: Deutsch
122 Seiten, Download: 1959 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
Der Kundendienst ist inzwischen für alle Unternehmen zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil geworden.
· Umgang mit Kundendienstleistungen
· Produkte und Prozesse im Kundendienst
· Rationalisierungspotenziale im Kundendienst
Dieser Band befasst sich mit produktbegleitenden Dienstleistungen technischer und kaufmännischer Art, sowohl vor als auch nach dem Kauf.
Der Herausgeber
Prof. Werner Pepels studierte nach kaufmännischer Berufsausbildung Wirtschaftswissenschaften mit Abschluss Dipl.-Betriebswirt und Dipl.-Kaufmann. Danach war er 12 Jahre in internationalen Beratungsunternehmen für renommierte Markenartikler tätig.
Er erhielt Rufe als BWL-Professor an die FH Pforzheim und die FH Gelsenkirchen und ist durch Marketing- und Management-Beiträge in Monografie-, Sammelband- und Aufsatzform ausgewiesen sowie Autor von Fachlexika und Herausgeber von Fachbuchreihen.
Der Autor
Prof. Dr. Volker Harms war fast 20 Jahre in Managementpositionen der Wirtschaft tätig, so bei SEL (Alcatel) und im Otto-Konzern. Seit 1992 lehrt er an der FH Oldenburg/Ostfriesland/Wilhelmshaven in Emden im Fachbereich Wirtschaft mit Schwerpunkt Fertigungswirtschaft, Materialwirtschaft und Wirtschaftsinformatik.