Im Schatten des Marktes - Arbeit und Arbeitsbeziehungen in Callcentern

Im Schatten des Marktes - Arbeit und Arbeitsbeziehungen in Callcentern

von: Hajo Holst

Campus Verlag, 2011

ISBN: 9783593411255

Sprache: Deutsch

267 Seiten, Download: 3506 KB

 
Format:  PDF, auch als Online-Lesen

geeignet für: Apple iPad, Android Tablet PC's Online-Lesen PC, MAC, Laptop


 

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Im Schatten des Marktes - Arbeit und Arbeitsbeziehungen in Callcentern



Die Callcenter-Branche hat einen schlechten Ruf: Der Verdienst ist häufig niedrig, selbst dort, wo die Interessen der Arbeitnehmer durch Betriebsräte vertreten werden. Hajo Holst untersucht, wie die von den Auftraggebern geschürte Konkurrenz zwischen Dienstleistungsunternehmen und internen Callcentern sich in den kollektiven Arbeitsbeziehungen der gesamten Branche niederschlägt und die Qualität der Arbeit sowie die Partizipationschancen der Beschäftigten prägt.

Hajo Holst ist wiss. Mitarbeiter am Lehrstuhl für Arbeits-, Industrie- und Wirtschaftssoziologie der Universität Jena.

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