Innovationen im Service - Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen

Innovationen im Service - Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen

von: Ingo Scheidweiler, Matias Musmacher

Gabler Verlag, 2011

ISBN: 9783834964984

Sprache: Deutsch

229 Seiten, Download: 3497 KB

 
Format:  PDF, auch als Online-Lesen

geeignet für: Apple iPad, Android Tablet PC's Online-Lesen PC, MAC, Laptop


 

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Innovationen im Service - Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen



Welche Innovationen können Kundenservice und Self-Service wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler und Matias Musmache haben sieben wichtige Trendthemen identifiziert. Die Autoren präsentieren nicht nur Praxisfälle, sondern zeigen anhand konkreter Projektpläne und ROI-Kalkulationen, wie jedes dieser Projekte in der praktischen Umsetzung zum Erfolg werden kann. Ein wertvoller Leitfaden für innovative Führungskräfte und Praktiker gleichermaßen!


Ingo Scheidweiler ist Vorstand der O'Donovan Consulting AG in Bad Homburg. Er gilt als einer der wenigen Spezialisten für die exakte Umsetzung von Service-Innovationen in Unternehmen.
Matias Musmacher ist Partner der O'Donovan Consulting AG in Bad Homburg. Sein Schwerpunkt: Leitung innovativer Customer-Care-Projekte. Er ist Co-Autor von 'Business Process Outsourcing' (Gabler, 2006).


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