Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten

Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten

von: Kaveh Rouhi

Gabler Verlag, 2012

ISBN: 9783834943248

Sprache: Deutsch

303 Seiten, Download: 2928 KB

 
Format:  PDF, auch als Online-Lesen

geeignet für: Apple iPad, Android Tablet PC's Online-Lesen PC, MAC, Laptop


 

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Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten



?Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived Value) und den Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ geprägten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das Marketing steuern lässt. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. Schließlich werden anhand dessen Maßnahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value gemessen.

Kaveh Rouhi promovierte bei Prof. Ingmar Geiger an der Freien Universität Berlin.

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