Gabler Verlag, 2011
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Kundenorientierte Unternehmensführung - Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis
Gabler Verlag, 2010
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Philip Kotlers Marketing-Guide: Die wichtigsten Ideen und Konzepte
Campus Verlag, 2003
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Context Business - Neue Umsatzpotenziale durch Kontextualisierung
Springer Gabler, 2014
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Handel 4.0 - Die Digitalisierung des Handels - Strategien, Technologien, Transformation
Springer Gabler, 2016
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Customer Relationship Management: Das neue Konzept zur Revolutionierung der Kundenbeziehungen
Campus Verlag, 2000
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Kommunikationsmacht - Was ist Kommunikation und was vermag sie? Und weshalb vermag sie das?
VS Verlag für Sozialwissenschaften (GWV), 2010
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