Face to Face - Erfolgreiches Facebook-Marketing
von: Lukas Adda
Galileo Press, 2012
ISBN: 9783836218429
Sprache: Deutsch
433 Seiten, Download: 26553 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
geeignet für:
| Inhalt | 6 | ||
| Geleitwort | 14 | ||
| Vorwort zu diesem Buch | 16 | ||
| 1 Was bisher geschah … | 22 | ||
| 1.1 Februar 2004 – Startschuss für die Veränderung | 22 | ||
| 1.1.1 Bindung mit Hilfe von Funktionen und Entertainment | 24 | ||
| 1.1.2 Applikationen – der Meilenstein für die totale Öffnung | 25 | ||
| 1.1.3 Die grenzenlose Vernetzung von Menschen, | 26 | ||
| 1.1.4 Facebook – wann und wo immer Sie wollen | 27 | ||
| 1.2 Chancen und Risiken für kleine und | 29 | ||
| 1.2.1 Viele Chancen für Ihr eigenes Marketing auf Facebook | 30 | ||
| 1.2.2 Sie sind überall, und sie können jeden treffen – | 35 | ||
| 1.3 Der mediale und strukturelle Siegeszug | 36 | ||
| 1.4 Facebook vor der lokalen Durchdringung – | 39 | ||
| 1.5 Die nächste Generation hat bereits begonnen – | 41 | ||
| 1.5.1 Kommunizieren, ohne aktiv zu kommunizieren | 42 | ||
| 2 Facebook-Marketing – User kennen und verstehen | 44 | ||
| 2.1 Nutzer und Bewohner der virtuellen Heimat | 44 | ||
| 2.1.1 Definitionswandel von »Freund sein« | 46 | ||
| 2.1.2 Unterschiedliche Nutzertypen | 49 | ||
| 2.1.3 Unterschiedliche Interessenseiten | 55 | ||
| 2.1.4 Unterschiedlicher Umgang mit der eigenen Selbstdarstellung | 58 | ||
| 2.2 Von meiner realen »Hood« zu meinem | 60 | ||
| 2.2.1 Gespräche auf der Straße weichen der | 60 | ||
| 2.2.2 Themen & Gespräche in Facebook | 63 | ||
| 2.2.3 Arten der Kommunikation – Fotos, Videos, Links, Apps … | 64 | ||
| 2.3 Status-Update – die Veränderung der Sprache | 66 | ||
| 2.3.1 Die dritte Person, Kürzel und andere Kuriositäten | 66 | ||
| 2.3.2 Status – Unternehmen nutzen die »Bedürfnis-Ist-Situation« | 67 | ||
| 3 Unternehmenskommunikation im radikalen Wandel | 70 | ||
| 3.1 Das Sender-Empfänger-Modell ist vorbei | 71 | ||
| 3.2 Der Konsument wandelt sich zum Prosumenten | 72 | ||
| 3.3 Alle, alles auf Facebook | 74 | ||
| 3.4 Empfehlungen – die neue Werbeform | 76 | ||
| 3.5 Empfehlungen – ein Muss in jedem | 76 | ||
| 3.6 Unterschiede, Merkmale, Besonderheiten | 77 | ||
| 3.6.1 Machen Sie sich zum Thema auf Facebook | 78 | ||
| 3.7 So tritt Ihr Unternehmen authentisch auf | 83 | ||
| 3.7.1 Markenkommunikation versus Netzwerkaufbau | 84 | ||
| 3.7.2 Auf Augenhöhe mit dem Kunden?! | 88 | ||
| 4 Welche Facebook-Präsenz zu Ihrer Unternehmung passt | 90 | ||
| 4.1 Eigenes Profil – Ihr »ich« in Facebook | 91 | ||
| 4.1.1 »Klassischer« Aufbau einer Facebook-Profilseite | 94 | ||
| 4.2 Facebook-Seite | 103 | ||
| 4.2.1 Engagement auf Facebook bedeutet Investition von (viel) Zeit | 104 | ||
| 4.2.2 Integration von Tabs | 106 | ||
| 4.2.3 Einbettung von Applikationen | 107 | ||
| 4.2.4 Einsicht in die Statistik | 108 | ||
| 4.3 Facebook-Gruppe | 108 | ||
| 4.4 Facebook Veranstaltungen | 112 | ||
| 4.4.1 Facebook Veranstaltungen interessant für Ladenbesitzer? | 112 | ||
| 4.5 Facebook Orte | 116 | ||
| 4.5.1 Einchecken und zeigen wo, wann und was man macht | 117 | ||
| 4.5.2 Völlig neue Perspektiven für Unternehmen | 118 | ||
| 5 Ihre Ziele brauchen eine Strategie | 120 | ||
| 5.1 Definieren Sie Ihre Ziele | 121 | ||
| 5.1.1 Gewünschtes versus echtes Ziel | 122 | ||
| 5.1.2 Unterscheidung von Zielen | 123 | ||
| 5.1.3 Ein Imbiss macht es vor – Kebap top, Facebook top | 124 | ||
| 5.2 So entwickeln Sie eine erfolgreiche Strategie | 125 | ||
| 5.2.1 Zielgruppen, USP, Botschaften | 126 | ||
| 5.2.2 Die richtige Strategie finden | 133 | ||
| 5.3 Spielregeln von Facebook beachten | 148 | ||
| 5.3.1 Welche Nutzungsbedingungen gelten für | 148 | ||
| 5.3.2 Folgende Promotion- und Gewinnspielregeln | 149 | ||
| 5.3.3 Gefahren bei einem Verstoß | 152 | ||
| 6 Facebook-Integration und Umsetzung von Seiten | 154 | ||
| 6.1 Start Ihrer unternehmerischen Facebook-Präsenz | 154 | ||
| 6.1.1 Klassischer Aufbau einer Facebook-Seite | 154 | ||
| 6.1.2 Ist Ihr Unternehmen bereits auf Facebook vertreten? | 161 | ||
| 6.1.3 Neue Seite – ordnen Sie Ihr Unternehmen der | 166 | ||
| 6.2 Erstellung einer Facebook-Seite | 171 | ||
| 6.2.1 Oberste Regel: Erst Seite fertigstellen, | 172 | ||
| 6.2.2 Beschreibung und Verwaltung | 174 | ||
| 6.2.3 Das Profilbild | 186 | ||
| 6.2.4 Das Fotocover | 188 | ||
| 6.2.5 Sicherung der Vanity-URL | 189 | ||
| 6.2.6 Wieso eine Willkommensseite so wichtig ist | 191 | ||
| 6.2.7 Was es heißt, ein Administrator zu sein | 194 | ||
| 6.2.8 Die Trockenübung – unter fast realen | 195 | ||
| 6.2.9 Netiquette – zum guten Benehmen verpflichtet | 197 | ||
| 7 Laufende Betreuung von Facebook-Seiten | 200 | ||
| 7.1 Ansprache von Fans und Kunden | 200 | ||
| 7.1.1 Reagieren oder agieren? | 201 | ||
| 7.1.2 Wie häufig Sie Ihre Fans ansprechen sollten | 202 | ||
| 7.2 Team, Inhalte, Plan | 203 | ||
| 7.2.1 Team, Struktur, Anforderungen | 203 | ||
| 7.2.2 Inhalte – erzählen Sie Ihren Fans Geschichten | 207 | ||
| 7.2.3 Plan | 211 | ||
| 7.3 24/7-Verfügbarkeit versus Realität | 218 | ||
| 7.3.1 5–6-Tage-Woche | 219 | ||
| 7.3.2 5–6-Tage-Woche + X | 220 | ||
| 7.3.3 7-Tage-Woche | 220 | ||
| 7.3.4 Welches Zeitmodell passt nun zu Ihnen? | 220 | ||
| 7.4 Eigendynamik von Konversationen auf | 220 | ||
| 7.4.1 Fan oder Feind? Beide haben »Gefällt mir« gedrückt | 221 | ||
| 7.4.2 Die Unterstützer | 221 | ||
| 7.4.3 Nicht planbar – die Kraft der Selbstregulierung | 223 | ||
| 7.4.4 Die Informierten | 225 | ||
| 7.4.5 Die passiven Begleiter | 226 | ||
| 7.4.6 Seitentouristen | 226 | ||
| 7.4.7 Dislike-Fans | 227 | ||
| 7.5 Achtung vor Trollen | 228 | ||
| 7.5.1 Sie sind gekommen, um Stress zu machen | 229 | ||
| 7.5.2 Was können Sie tun, wenn es trollt? | 230 | ||
| 8 Einsatz von Facebook Ads | 234 | ||
| 8.1 Formen von Facebook Ads | 235 | ||
| 8.1.1 Werben oder Empfehlen? Für beides gibt es | 235 | ||
| 8.1.2 Einteilung Facebook Ads | 235 | ||
| 8.1.3 Einteilung Facebook Sponsored Stories | 239 | ||
| 8.2 Nutzung von Facebook Ads | 242 | ||
| 8.2.1 Schalten Sie Ihre eigene Werbeanzeige auf Facebook | 244 | ||
| 8.2.2 Aufbau und Funktionen des Facebook Ad Managers | 251 | ||
| 9 Integration weiterer Facebook-Features | 258 | ||
| 9.1 Verwendung von Facebook Social Plugins | 258 | ||
| 9.1.1 Facebook-Marketing fängt bereits | 259 | ||
| 9.1.2 Plugins für mehr Interaktion | 260 | ||
| 9.1.3 Plugins für mehr Fans | 262 | ||
| 9.1.4 Plugins für einen eigenen Community-Bereich | 263 | ||
| 9.1.5 Plugins für Live-Berichterstattung | 265 | ||
| 9.1.6 So erstellen Sie sich Ihre Facebook Social Plugins selbst | 266 | ||
| 9.2 Nutzung von Facebook Veranstaltungen | 269 | ||
| 9.2.1 Private Nutzung | 269 | ||
| 9.2.2 Geschäftliche Nutzung | 271 | ||
| 9.3 Nutzung von Facebook-Gruppen | 274 | ||
| 9.3.1 Wieso also Facebook-Gruppen? | 274 | ||
| 10 Was Applikationen sind, und wieso sie | 278 | ||
| so wichtig für Ihre Kampagne sind | 278 | ||
| 10.1 Was sind Applikationen? | 278 | ||
| 10.1.1 Die kleinen Alleskönner sind da | 279 | ||
| 10.1.2 Facebook-Anwendungen – nur in begrenztem Maß | 280 | ||
| 10.1.3 Arten von Applikationen | 282 | ||
| 10.2 Wann lohnen sich Facebook-Applikationen? | 290 | ||
| 10.2.1 Gründe und Beispiele für die Nutzung von Applikationen | 292 | ||
| 10.3 Applikationen für Ihren Facebook- | 298 | ||
| 10.3.1 So setzen Sie Applikationen für Ihre Facebook-Kampagne ein | 299 | ||
| 10.3.2 »Gefällt mir« – Ihre Unternehmenswebsite mit Hilfe von | 304 | ||
| 10.4 Wie Sie Ihre Entwickler für einen | 308 | ||
| 10.4.1 Schritte zu einer erfolgreichen Applikation | 309 | ||
| 11 Facebook-Kampagnen – ganzheitliche Nutzung von Facebook-Diensten | 312 | ||
| 11.1 Wie Sie Ihre bereits bestehenden Social-Media- | 313 | ||
| 11.1.1 Modell I – Facebook ist die Mitte | 313 | ||
| 11.1.2 Modell II – Ihre Website ist der King | 316 | ||
| 11.2 Kampagnenentwicklung | 318 | ||
| 11.2.1 Agentur übernimmt die Kampagnenentwicklung | 318 | ||
| 11.2.2 So entwickeln Sie eine Kampagne | 319 | ||
| 11.3 Kampagneninspirationen und Trends | 327 | ||
| 11.3.1 Statuskampagnen | 328 | ||
| 11.3.2 Crowdsourcing – mit der Kraft der Community | 331 | ||
| 11.3.3 Gaming & Konfigurator | 334 | ||
| 11.3.4 Social Shopping | 336 | ||
| 11.3.5 Reale Echtzeit-Aktionen – handlungsfähige | 338 | ||
| 11.4 Das richtige Briefen von Agenturen und Beratern | 341 | ||
| 11.4.1 Einleitung/Status Quo | 342 | ||
| 11.4.2 Zielgruppe/n | 343 | ||
| 11.4.3 Wettbewerber | 343 | ||
| 11.4.4 Ziel/Strategie/Tonalität | 343 | ||
| 11.4.5 Erwartungen | 344 | ||
| 11.4.6 Konkrete Aufgabenstellung | 344 | ||
| 11.4.7 Zeitplan/Leistungen | 344 | ||
| 11.4.8 Kontaktpersonen | 344 | ||
| 11.5 Don’t play with the logo – Nutzung von | 345 | ||
| 11.5.1 Bezugnahme auf Facebook | 345 | ||
| 11.5.2 Logos & Marken | 347 | ||
| 11.5.3 Verwendung von Screenshots | 349 | ||
| 12 Monitoring und Krisenkommunikation – wenn die Konversation mit den Kunden aus dem Ruder läuft | 352 | ||
| 12.1 Wann ist eine Krise eine Krise? | 353 | ||
| 12.1.1 Die Dynamik von Krisen hat sich verändert | 354 | ||
| 12.1.2 Krise ist nicht gleich Krise – Unterscheidung | 355 | ||
| 12.2 Das A und O – das richtige Monitoring | 362 | ||
| 12.2.1 Monitoring | 362 | ||
| 12.2.2 Prozesse – die linke Hand weiß, was die rechte tut | 363 | ||
| 12.2.3 Instrumente, die beim Monitoring helfen | 364 | ||
| 12.3 Stoppen Sie die Lawine – Prozesse innerhalb | 370 | ||
| 12.3.1 Das Monitoring | 370 | ||
| 12.3.2 Der Kommunikationsprozess | 372 | ||
| 12.4 Tipps im Krisenfall | 373 | ||
| 13 Das erfolgreiche Messen Ihrer Aktivitäten | 376 | ||
| 13.1 Quantität versus Qualität – was ist wichtiger? | 376 | ||
| 13.2 Facebook EdgeRank und GraphRank | 377 | ||
| 13.3 Messverfahren und Instrumente | 381 | ||
| 13.3.1 Statistiken und Zahlen | 381 | ||
| 13.3.2 Zeitlicher und finanzieller Aufwand | 395 | ||
| 13.3.3 Erfolgsfaktoren zur Steigerung der Interaktion | 395 | ||
| 14 »Bei mir tut sich nichts!« – Public-Relations-Tipps für Ihre Facebook-Präsenz | 398 | ||
| 14.1 Die Bekanntheit der eigenen Seite steigern | 398 | ||
| 14.1.1 Pressemitteilung | 399 | ||
| 14.1.2 Multiplikatoren | 400 | ||
| 14.2 Tricks für mehr Interaktion | 402 | ||
| 14.2.1 Mit fremden Facebook-Seiten befreunden | 403 | ||
| 14.2.2 Mehr Interaktion mit Konversation | 404 | ||
| 14.2.3 Immer wieder mal etwas Neues | 410 | ||
| 14.3 Bestehende Kommunikationsmittel effektiv nutzen | 411 | ||
| 14.3.1 Interne Unternehmenskommunikation | 411 | ||
| 14.3.2 Externe Unternehmenskommunikation | 412 | ||
| 14.3.3 Kommunikation mit bestehenden Mitteln | 413 | ||
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