Du gehst mir auf den Geist - Spontan kommunizieren; Die Haltung wahren; Den richtigen Ton finden
von: Fred Maro
Walhalla und Praetoria Verlag GmbH & Co. KG, 2012
ISBN: 9783802900242
Sprache: Deutsch
192 Seiten, Download: 635 KB
Format: EPUB, PDF, auch als Online-Lesen
Mehr zum Inhalt
Du gehst mir auf den Geist - Spontan kommunizieren; Die Haltung wahren; Den richtigen Ton finden
| Du gehst mir auf den Geist | 1 | ||
| Schnellübersicht | 5 | ||
| Warum ich dieses Buch nun doch schreibe | 7 | ||
| Was Sie besonders beachten müssen | 16 | ||
| 1 Verhaltensmuster verstehen | 17 | ||
| Aller Anfang ist leicht! | 18 | ||
| Menschen intensiv beobachten | 18 | ||
| Wie Menschen einander begrüßen | 18 | ||
| Wie Menschen ihr Verhalten blitzschnell ändern | 19 | ||
| Wie unterschiedliche Hierarchieebenen horizontal und vertikal miteinander kommunizieren | 19 | ||
| Warum Kommunikation manchmal funktioniert und manchmal nicht – ein Praxis-Beispiel | 21 | ||
| Herr Schulze und sein Flug nach London | 21 | ||
| Frau Meier und der neue Job | 22 | ||
| Fevzi und der Stau | 23 | ||
| Gaby und der Frühdienst | 23 | ||
| 2 Auf die persönliche Tagesform achten | 25 | ||
| Wie sind Sie heute aufgestanden? | 26 | ||
| Das Währungssystem der Gefühle | 27 | ||
| Die „emotionelle Währung“ | 27 | ||
| Wann sind Sie „gut drauf“? | 31 | ||
| Wichtige Erkenntnis | 31 | ||
| Welche Chips stürmen überraschend, oft aber auch angstvoll erwartet auf Sie ein? | 32 | ||
| Wichtige Erkenntnis | 34 | ||
| Checkliste: Die wichtigsten Erkenntnisse für Sie | 36 | ||
| Das FM-Prinzip® anwenden – ein Praxis-Beispiel | 36 | ||
| Der Tag des Herrn Peter Irgendwer | 36 | ||
| Wichtige Erkenntnis | 40 | ||
| Wichtige Erkenntnis | 43 | ||
| Checkliste: Gefühle richtig einschätzen | 51 | ||
| Übung: Emotionen analysieren | 52 | ||
| Herr Schulze und sein Flug nach London | 52 | ||
| Frau Meier und der neue Job | 55 | ||
| Fevzi und der Stau | 56 | ||
| Gaby und der Frühdienst | 56 | ||
| 3 Fehler und Schwächen eingestehen | 59 | ||
| Seien Sie ehrlich zu sich selbst! | 60 | ||
| „Sich zusammenreißen“ hilft nur wenig | 61 | ||
| Nehmen Sie Ihr Leben unter die Lupe | 63 | ||
| Tun Sie nur, was Ihnen guttut! | 65 | ||
| 4 Die eigene Kommunikationspraxis verbessern | 67 | ||
| Die Stimmung Ihres Gesprächspartners richtig einschätzen | 68 | ||
| Sich auf das Gespräch mental vorbereiten – mit Checkliste | 69 | ||
| Eine angenehme Gesprächsatmosphäre schaffen | 70 | ||
| Warum betreiben wir diesen Aufwand? | 72 | ||
| Wenn heikle Kundengespräche geführt werden | 74 | ||
| Auf das genaue Hinsehen kommt es an | 75 | ||
| Hören Sie aufmerksam zu! | 77 | ||
| Zeigen Sie aufrichtiges Interesse | 79 | ||
| Der „wachsende“ rote Chip | 81 | ||
| Wir müssen bewusst, ehrlich und deutlich kommunizieren! | 82 | ||
| Checkliste: Gesprächsvorbereitung | 86 | ||
| 5 Der schwierige Umgang mit normalen Menschen | 87 | ||
| In heiklen Situationen angemessen reagieren | 88 | ||
| Bitte keinen roten Chip! | 88 | ||
| Probleme lösen, nicht abwälzen! | 90 | ||
| Das Problem | 92 | ||
| Die Lösung | 92 | ||
| Das „In-die-Mitte-Stellen“: gemeinsam eine Lösung finden | 93 | ||
| Wie sieht’s in der Realität aus? | 93 | ||
| „Übung macht den Meister!“ | 105 | ||
| Erste Übung: im Supermarkt | 105 | ||
| Zweite Übung: der Taxifahrer | 106 | ||
| Dritte Übung: in der Gemeindeverwaltung | 106 | ||
| Vierte Übung: auf dem Flohmarkt | 107 | ||
| 6 Praxis-Übung:FM-Prinzip® testen und trainieren | 109 | ||
| Praxis-Übung | 110 | ||
| Gesprächsverlauf nach dem FM-Prinzip® | 111 | ||
| 7 Schnell-Check:FM-Prinzip® erfolgreich anwenden | 113 | ||
| Schnell-Check | 114 | ||
| Grüne Chips | 114 | ||
| Rote Chips | 114 | ||
| Wie wir nach dem FM-Prinzip® fühlen und handeln | 114 | ||
| Ihre wichtigsten Schritte vor möglicherweise heiklen Gesprächen | 115 | ||
| Wie Sie einer „roten Person“ einen roten Chip so überreichen, dass diese ihn nicht abblockt, sondern sich offen damit auseinandersetzt | 116 | ||
| Die drei magischen Sätze, um rote Chips gemeinsam aufzulösen | 117 | ||
| Literaturhinweise | 118 | ||
| Schnell nachschlagen | 119 |