Konfliktmanagement
von: Andreas Erdmüller, Heinz Jiranek
Haufe Verlag, 2010
ISBN: 9783648010952
Sprache: Deutsch
351 Seiten, Download: 1970 KB
Format: EPUB, PDF, auch als Online-Lesen
Inhalt | 6 | ||
Vorwort | 10 | ||
Wie ist dieses Buch aufgebaut? | 11 | ||
Was ist das: ein Konflikt? | 14 | ||
Worum geht es? | 14 | ||
Beispiele: Konflikt oder nicht? | 15 | ||
Die Systematik zwischenmenschlicher Spannungen | 20 | ||
Konflikte unter der Lupe: Die Symptome | 22 | ||
Worum geht es? | 22 | ||
Die emotionale Beteiligung | 23 | ||
Der Einfluss auf Beziehungen | 24 | ||
Wie sich die Wahrnehmung verändert | 26 | ||
Wie sich die Absichten und Ziele verändern | 28 | ||
Wie sich das Verhalten verändert | 29 | ||
Geht es um die Sache? | 31 | ||
Zusammenfassung | 33 | ||
Konflikte unter der Lupe: Die Stadien der Konfliktentwicklung | 36 | ||
Worum geht es? | 36 | ||
Wann ist Kommunikation gestört? ( Systemtheoretische Feststellungen) | 37 | ||
Die Vorboten, oder: Wie kleine Fehler die Falle aufspannen | 44 | ||
Systematisch in den Abgrund: Wie Vernunft und Moral marode werden ( können) | 48 | ||
Die Konfliktrutschbahn im Überblick | 54 | ||
Das beste Konfliktmanagement: Gezieltes Vorbeugen | 58 | ||
Worum geht es? | 58 | ||
Zusehen fördert den Konflikt | 58 | ||
Die große Schwelle: Der Bruch einer Norm? | 59 | ||
Das „gute“ Gespräch an sich: Weg von der Zurufkultur | 62 | ||
Das Mitarbeitergespräch als Konfliktprävention oder: Was ist der Wertschöpfungsbeitrag persönlichen Austauschs? | 66 | ||
Die Konferenz als Konfliktprävention | 74 | ||
„Kamingespräche“ | 76 | ||
Zusammenfassung | 77 | ||
Wertebasierte Konfliktlösung | 80 | ||
Worum geht es? | 80 | ||
Die Wertebasis unseres Konfliktlösungsmodells | 82 | ||
Die Rolle des Konfliktmoderators | 90 | ||
Worum geht es? | 90 | ||
Der Initiator | 91 | ||
Der Berater | 93 | ||
Der Konfliktbegleiter | 94 | ||
Der Konfliktmanager | 95 | ||
Der Schlichter | 97 | ||
Der Entscheider | 99 | ||
Klarheit ist unverzichtbar | 101 | ||
Strategie der Konfliktlösung | 104 | ||
Worum geht es? | 104 | ||
Das Modell im Überblick | 105 | ||
Schritt 1: Die Standpunkte der Beteiligten klären | 108 | ||
Schritt 2: Die Anliegen hinter den Standpunkten offen legen | 111 | ||
Schritt 3: Die Kernanliegen herausarbeiten: Worauf kommt es wirklich an? | 113 | ||
Schritt 4: Die Relevanz bzw. den Status der Anliegen klären | 114 | ||
Schritt 5: Anliegenbasierte Lösungen entwickeln | 115 | ||
Schritt 6: Die beste Lösung auswählen | 116 | ||
Das Modell und die Wertebasis | 117 | ||
Konfliktlösung in der Praxis: Der Vorgesetzte als Moderator | 120 | ||
Worum geht es? | 120 | ||
Zwei Annahmen und eine Faustregel | 123 | ||
Die Rolle des Moderators im Anfangsstadium eines Konfliktes | 124 | ||
Die Rollen des Moderators im Stadium des verbalen Pingpong | 127 | ||
Die Rolle des Moderators im Stadium „Ab jetzt wird gehandelt!“ | 136 | ||
Patentrezepte? | 142 | ||
Konfliktlösung in der Praxis: Der Konfliktmanager | 144 | ||
Worum geht es? | 144 | ||
Der Konfliktmanager in Aktion | 145 | ||
Konfliktlösung in der Praxis: Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten | 174 | ||
Worum geht es? | 174 | ||
Der Vorgesetzte als „disziplinarische Macht“ | 174 | ||
Vertrauen als Arbeitsgrundlage | 177 | ||
Die Rollen des Schlichters und Entscheiders | 182 | ||
„Dem zeige ich es jetzt!“, „Zerstörung!“, „ Gemeinsam in den Abgrund!“ | 185 | ||
Konflikte und Gruppen | 188 | ||
Worum geht es? | 188 | ||
Besonderheiten von Gruppenkonflikten | 188 | ||
Konflikte innerhalb von Gruppen | 191 | ||
Konflikte zwischen Gruppen | 204 | ||
Hilfe! Ich stecke selbst in einem Konflikt! | 218 | ||
Worum geht es? | 218 | ||
Vom „Wollen“ und vom „Sollen“ | 218 | ||
... und vom Handeln | 219 | ||
Was tun? Vom Nutzen der Verlangsamung | 223 | ||
Schreiben: Das andere Denken | 226 | ||
Leitplanken des Denkens | 227 | ||
Leitplanken des Handelns | 244 | ||
Mobbing | 272 | ||
Worum geht es? | 272 | ||
Was ist Mobbing? | 275 | ||
Wie lässt sich Mobbing in unser Konfliktmodell einordnen? | 278 | ||
Was kann ich als Vorgesetzter tun? | 279 | ||
Hilfe – ich bin ein Mobbingopfer! | 283 | ||
Bin ich Täter – und wenn ja, was dann? | 290 | ||
Mobbingfragebogen | 292 | ||
Literatur | 296 | ||
Checklisten & Fragebögen zum Buch „ Konfliktmanagement“ | 300 | ||
Vorwort | 301 | ||
Checklisten & Fragebögen: Übersicht | 302 | ||
Konfliktprävention: | 327 | ||
„Hilfe – ich stecke selbst in einem Konflikt!“ | 340 | ||
Bereit zur Klärung? | 345 |