IT-Controlling kompakt
von: Ernst Tiemeyer
Spektrum Akademischer Verlag, 2011
ISBN: 9783827416209
Sprache: Deutsch
157 Seiten, Download: 6938 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
| Vorwort | 6 | ||
| Inhalt | 8 | ||
| IT-Controlling – Zielsetzungen, Instrumente und Konzepte | 12 | ||
| Wirtschaftlichkeit der Informationsverarbeitung – eine aktuelle Herausforderung | 12 | ||
| IT-Controlling als Fu¨hrungsinstrument – Strategisches versus operatives IT-Controlling | 14 | ||
| Zielsetzungen, Teilgebiete und Instrumente eines ganzheitlichen IT-Controlling | 17 | ||
| Die Einführung und der Ausbau des IT-Controlling – Vorgehensweise, Aufgaben und zu realisierende Prozesse | 22 | ||
| IT-Kostenermittlung und Kostensenkungsoptionen fu¨r die IT | 28 | ||
| Kostenarten in der IT – Möglichkeiten der Systematisierung | 29 | ||
| Methoden zur Kostenermittlung – Total Cost of Ownership (TCO) und weitere Ansätze | 35 | ||
| Bildung von IT-Kostenstellen und ihre Nutzung | 37 | ||
| IT-Kostenanalyse und Realisierung von Kostensenkungspotenzialen | 38 | ||
| IT-Leistungen ermitteln und dokumentieren | 40 | ||
| IT-Produkt-/Leistungskatalog erstellen und Leistungen definieren | 41 | ||
| Messbarmachen und Transparenz von IT-Leistungen – SLAs definieren | 46 | ||
| Transformation von IT-Leistungen zu IT-Produkten | 47 | ||
| Strategische Nutzungspotenziale von Informationssystemen | 48 | ||
| Kosten- und Leistungsverrechnung in der IT | 51 | ||
| Gründe für die Einführung einer internen IT-Leistungsverrechnung | 52 | ||
| Vorgehensweise zur Einführung einer internen Kosten- und Leistungsverrechnung | 53 | ||
| IT-Kostenstrukturen und IT-Leistungsarten definieren | 55 | ||
| Produktkataloge erstellen und Verrechnungspreise für IT-Dienstleistungen ermitteln | 57 | ||
| Verfahren zur Leistungsmessung festlegen | 57 | ||
| IT-Kosten verursachungsgerecht verrechnen | 60 | ||
| Interne Leistungsverrechnung (ILV) mit Toolunterstützung realisieren | 61 | ||
| Werkzeuge im strategischen IT-Controlling | 66 | ||
| Ansätze zur Ermittlung der Wirtschaftlichkeit in der IT | 68 | ||
| IT-Strategien entwickeln | 72 | ||
| IT-Investitionen bewerten und auswählen | 76 | ||
| IT-Projekte priorisieren (Portfolio-Management) | 82 | ||
| Outsourcing von IT-Leistungen | 86 | ||
| IT-Produktcontrolling | 93 | ||
| Controlling der IT-Infrastruktur | 95 | ||
| Controlling der IT-Anwendungssysteme | 103 | ||
| Controlling des IT-Anwendungsbetriebs | 109 | ||
| Kosten und Prozesse im IT-Servicemanagement | 110 | ||
| Optimiertes Service-Support-Management | 115 | ||
| Optimiertes Service-Delivery-Management | 116 | ||
| SLAs in ein Billing- und Accountingsystem überführen | 119 | ||
| Controlling der IT-Ressourcen und ihre Beschaffung | 120 | ||
| Beschaffungsbudgetierung und Management der Beschaffung | 121 | ||
| Regelungen zur Optimierung von IT-Beschaffungsprozessen | 122 | ||
| IT-Projektcontrolling | 124 | ||
| Ausgangssituation und Rahmenbedingungen | 125 | ||
| IT-Projektkostenplanung als Voraussetzung für ein Kostencontrolling | 128 | ||
| Die fortlaufende Projektüberwachung – Varianten und Ziele | 130 | ||
| IT-Projektkostenerfassung und Kostenanalysen | 134 | ||
| Soll-Ist-Vergleiche, Kostentrendanalysen und Wirtschaftlichkeitsbewertung von IT-Projekten | 135 | ||
| Berichtswesen im IT-Controlling | 139 | ||
| Typische Berichtsaufgaben im IT-Controlling | 139 | ||
| Ausnahmeberichtswesen (Exception Reporting) | 140 | ||
| Anforderungen und Konzepte für das Berichtswesen | 140 | ||
| Vorgehensweise für die Einführung eines Berichtswesens für das IT-Controlling | 142 | ||
| Kennzahlen für das IT-Management entwickeln und nutzen | 143 | ||
| Anforderungen und Varianten von IT-Kennzahlen | 144 | ||
| Praktische Vorgehensweise zur Definition einzelner Kennzahlen – Erarbeitung eines Kennzahlenkatalogs | 146 | ||
| Möglichkeiten zur Kennzahlendifferenzierung in der IT | 147 | ||
| Möglichkeiten des Erfassens, Messens und der Interpretation von IT-Kennzahlen | 153 | ||
| Management-Ansätze zur Systematisierung von Kennzahlen – IT-Balanced-Scorecards realisieren | 154 | ||
| Benchmarking in der IT – Inhalte und Methoden | 158 | ||
| Zweck und Vorgehensweise im IT-Benchmarking | 158 | ||
| Modalitäten der Benchmark-Ermittung | 159 | ||
| Benchmarking in der Anwendung – Benchmarking-Beispiele in der IT | 160 | ||
| Realisierung eines optimalen Benchmarking für die IT | 161 | ||
| Fazit: Erfolgsfaktoren für das IT-Controlling in der Praxis | 163 | ||
| Literaturverzeichnis | 165 | ||
| Index | 166 | ||
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