Kunden Führen - Wie interne Kundenorientierung Leistung und Motivation fördert

Unsere Kunden wert zu schätzen ist selbstverständlich. Aber wie sollen unsere Kunden uns wert schätzen, wenn der Alltag im Unternehmen von ständigen Konflikten zwischen Kollegen und ganzen Abteilungen geprägt ist? Kunden Führen bedeutet, die gleichen Mechanismen, die das Unternehmen bei seinen Kunden erfolgreich machen, auf die interne Organisation zu übertragen. Klassische Personalführung 'von oben nach unten' ist dann kaum noch notwendig. Denn wenn Kunden Führen, dann ist das Ergebnis Zusammenarbeit, die für alle Sinn macht, weil sie konsequent aus Sicht der (internen) Kunden gedacht ist. Die Werkzeuge zur Umsetzung von interner Kundenorientierung sind in diesem Buch ausführlich beschrieben.

Andreas von Schubert lehrt Personal- und Change-Management an der Hochschule Wismar. Er ist diplomierter Ingenieur (Bielefeld) sowie MBA (Henley) und wurde in Wirtschaftswissenschaften promoviert (München). Nach zehn Jahren in der Automobilindustrie, zuletzt als technischer Direktor, trainiert und berät Prof. von Schubert nun neben seiner wissenschaftlichen Tätigkeit Führungskräfte in Unternehmen.