Call Center Lexikon - Die wichtigsten Fachbegriffe der Branche verständlich erklärt

Call Center Lexikon - Die wichtigsten Fachbegriffe der Branche verständlich erklärt

von: Simone Fojut

Gabler Verlag, 2008

ISBN: 9783834996008

Sprache: Deutsch

181 Seiten, Download: 1958 KB

 
Format:  PDF, auch als Online-Lesen

geeignet für: Apple iPad, Android Tablet PC's Online-Lesen PC, MAC, Laptop


 

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Call Center Lexikon - Die wichtigsten Fachbegriffe der Branche verständlich erklärt



Rund um Call Center und Kundenservice hat sich eine Vielzahl neuer Begriffe in den Bereichen Organisation, Management, Technik und Praxis entwickelt. Das 'Call Center Lexikon' liefert eine umfassende Übersicht über die gebräuchlichsten Begriffe und erklärt diese kurz und verständlich. Die alphabetische Gliederung ermöglicht eine schnelle Orientierung. Eine wertvolle Arbeitshilfe, die auf den Schreibtisch jedes Call-Center-Managers und -Mitarbeiters gehört!

Simone Fojut ist Chefredakteurin der Zeitschrift 'Call Center Profi' und Buchautorin zu Call- Center-Themen.

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